to read complaints and reviews, or file yours.5G Superbox Hizmeti Adresimde Eksik Ve 4.5G Satışı Haksızlığı
Turkcell Superbox müşterisiyim ve yaklaşık 2 aydır adresime 5g Superbox hizmeti tanımlatmaya çalışıyorum. Turkcell sorgulama ekranında komşularımın adreslerini kontrol ettiğimde, sağımdaki ve solumdaki müstakil evlerin 5g Superbox hizmeti alabildiği görülüyor. Ancak aynı cadde üzerinde, aralarında sadece birkaç metre olan evler olmamıza rağmen, benim adresimde 5g Superbox uygun görünmüyor.
Turkcell’i aradığımda adresimde 5g hizmeti olmadığı söylenerek bana 4.5G Superbox satıldı. Sonrasında yaptığım kontrollerde ise hemen yanımdaki müstakil evlerin 5g Superbox alabildiğini gördüm. Defalarca başvuru ve görüşme yapmama rağmen ilgili birime dahi aktarılamadım, net ve tutarlı bir açıklama alamadım.
Hemen yanımdaki müstakil evlere 5g Superbox verilirken benim adresime verilmemesi ve bu sırada bana 4.5G hizmet satılması hem adaletsiz hem de teknik olarak açıklanmamış bir durum olarak kalıyor. Adresime de komşularımda olduğu gibi 5g Superbox hizmetinin tanımlanmasını, mevcut hattım için de mağduriyetimin giderilmesini ve bu çelişkili durumun detaylı şekilde incelenerek en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Adresi de veriyim : Şile kabakoz Mah pehlivan Cad no 102b 2 Yanımdaki evin de adresini girince 5g alınabiliyor benim adresimde alınamıyor
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 05.08.2026 tarihinde numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ulaşamadık değil o anda telefondaydım 532 numarasını ekranda görünce hemen diğer görüşmeyi kapatıp açtım ama siz pek beklemediniz. Tekrar arayan olmayınca buraya girip baktım ve cevabınızı pardon beni arayıp ulaşamadığınızı ve Turkcell uygulamasından sorunlarımı giderebileceğimi yazdığınız mesajınızı gördüm. Ortada çözümle ilgili bir mesaj yok. Uygulamadan tekrar adresimi sorguladım halen 4.5G görünüyor sağımdaki ve solumdaki evlerin adresi 5g ama :) 532 yi arayıp talebimin sonucunu sorduğumda aldığım cevap "siteden dönüş yapılmış biz buradan görüntüleyemiyoruz" şeklinde oldu. Tekrar aranmam için kayıt oluşturttum. Oradan tekrar adres sorgulattım durum aynı. Durumu anlattım Operatör hala başka baz istasyonuna bağlısınızdır diyor. Yan yana 3 ev var ortadaki 5g alamıyor sağ ve sol yanındaki alıyor sizce bu işte bir saçmalık yok mu diyorum. Sessizlik... Sorunumun çözümü hakkında mesajı buraya yazar mısınız açıklayıcı olarak lütfen?
2 gün daha geçti arayan soran yok. Konuştuğum operatörler bilgisiz baz istasyon size uzaktır falan diyorlar. Sözde şikayet oluşturduk ama şikayeti çözmeye değil geçiştirmeye çalışacak birimlere atayan biri var sanırım buraya bakan. Haritadan sorgulattım. Kırmızı benim evim yeşiller 5g paketli Superbox alabilen yerler. Şimdi CİMER'e yazacağım haksız kazanç ve eşitlik ilkesine aykırılık için. Kolay gelsin.
Henüz bir gelişme olmadı, arama yapılmadı, CİMER'e başvurdum ve müşteriye değer verilmediğini hissediyorum.
Aynı sorun, bizde 4.5G, komşuda iki adres var birinde 4.5G diğerinde 5g, yani cidden aynı binaya farklı sonuç veriyor, aradığımda yazdığımda klasik "adresinize daha gelmedi" cevabı geliyor