Superbox 5G Başvurum İlerlemiyor, Bayi Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 6 gün önce Turkcell’in internet sitesi üzerinden Superbox 5g başvurusunda bulundum. O günden bu yana defalarca Turkcell çağrı merkeziyle görüştüm, her seferinde yalnızca ilgili bayiye aciliyet bildirildiği söylenmesine rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Muğla Ortaca’daki iki farklı Turkcell bayisine bizzat gittim, her iki bayi de kendilerine iletilmiş herhangi bir başvuru veya yönlendirme olmadığını ifade etti. Müşteri hizmetlerinin “aciliyet iletildi” demesine rağmen bayilerin bu durumdan haberdar olmaması, sürecin ne kadar düzensiz ve tutarsız ilerlediğini gösteriyor.

Aynı adrese pazartesi gecesi verdiğim klima siparişi dün öğleden sonra kurulmuşken, Turkcell gibi büyük bir firmanın günlerdir internet başvurumu sonuçlandıramaması ve net bir bilgi verememesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Bu yaşananlar, kurulum sağlansa bile ileride daha büyük sorunlar yaşayacağımın adeta bir göstergesi gibi görünüyor.

Turkcell’den beklentim, Superbox 5g başvuru sürecimin derhal hızlandırılarak kuruluma dönüştürülmesi, bunun mümkün olmayacaksa da bu belirsizlik ve mağduriyetin daha fazla artmaması için başvurumun iptal edilmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.