Superbox Teslimatındaki Uzun Gecikme Ve Müşteri İhmali

31 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell Superbox başvurumu Muğla Ortaca’daki Turkcell ofisinden yaptım. Üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen ne cihaz teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Ofiste sadece talebimin alındığı söylendi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyet talebinizi alıyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Daha sonra tekrar başvuru yaptığım şubeye gittiğimde, Haziran başından beri bekleyen müşterilerin bile olduğunu, cihaz gelmediği için kendilerinin de zor durumda kaldığını ve benim gibi bekleyen en az 50 kişi olduğunu öğrendim.

Bu gecikme nedeniyle uzun süredir internetsiz kaldım ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. İstersem başvurumu iptal etme hakkımın olduğu söylendi, iptal konusunda bir sorun yok; asıl rahatsızlığım Turkcell gibi büyük bir firmanın Muğla Ortaca’da yaşayan müşterilerine, büyük şehirlerde yaşayan müşterileri kadar aynı önemi ve özeni göstermediğini hissetmemdir.

Başvurumun neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını, Superbox cihazımın bir an önce teslim edilmesini veya sürecin daha fazla uzaması durumunda talebimin hızlıca iptal edilerek başka bir internet çözümüne yönelmem için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.