Turkcell Erken Zamla Zorunlu Yüksek Fiyatlı Tarife Teklifi Ve Şebeke Sorunları

Turkcell bünyesinde “Dolu Star 30 GB” tarifesi abonesiyim. Taahhüdümün bitimine 32 gün kala, tüketimime en uygun olduğu iddia edilerek 1.000 TL’lik yeni bir tarife tarafıma dayatılmaktadır. Şirketin tüketici mağduriyeti yaratan politikalarını kamuoyunun ve ilgili birimlerin dikkatine sunmak istiyorum.

Müşteri hizmetleri bana “size özel teklif” sunduğunu belirtse de, her ay mevcut paketimden 10–15 GB internetim ve yaklaşık 1.000 dakikam artmaktadır. Buna rağmen daha düşük kotalı veya daha uygun fiyatlı seçenekler gizlenerek, ihtiyacımın çok üzerinde ve fahiş fiyatlı paketlere yönlendiriliyorum. Bu durum, tüketime uygun olmayan yanıltıcı bir paket yönlendirmesi niteliği taşımaktadır.

Taahhüdün amacı tüketiciye 12 ay boyunca fiyat garantisi sunmaktır. Ancak taahhüdümün bitimine 32 gün varken yenileme yapmam halinde mevcut sözleşmem iptal edilip yeni, zamlı tarife derhal yürürlüğe sokulmaktadır. Böylece 12. Ayın uygun fiyatlı kullanım hakkı fiilen bloke edilmekte, 11 ay indirimli kullandırılıp 12. Ayda erken zam ödemeye zorlanmaktayım. Taahhüt sonuna kadar beklediğimde ise paket fiyatları sistemli biçimde yükseltilerek tüketici köşeye sıkıştırılmaktadır.

Ayrıca, “12. Ay hakkını iptal edip erken zamma geçirme” şeklindeki bu stratejinin Makro düzeyde son derece yüksek tutarlara ulaşma ihtimali bulunmaktadır. Turkcell’in 40 milyon abonesi baz alındığında, tamamen varsayımsal bir projeksiyonla her abonenin son ayında ortalama 200 TL’lik erken artışa zorlandığı düşünülürse, aylık 8 milyar tl büyüklüğünde bir haksız kazanç hacmi şüphesi ortaya çıkmaktadır. Bu tablo, tüketici aleyhine kurgulanmış sistematik bir kazanç mekanizmasına işaret etmektedir.

Tüm bunlara ek olarak, bu agresif fiyatlamalara rağmen bulunduğum bölgede ciddi şebeke sorunu yaşamaktayım. Sık sık yaşanan bağlantı kopmaları nedeniyle 5g hizmetinden dahi faydalanamamakta, alamadığım ya da son derece düşük kalitede alabildiğim hizmet için yüksek bedeller ödemekteyim.

Turkcell’den, mevcut taahhüdüm kapsamındaki 12 aylık fiyat garantimin son aya kadar eksiksiz korunmasını, erken zam yoluyla kazanılmış hakkımın ortadan kaldırılmamasını, kullanım alışkanlıklarıma uygun ve makul fiyatlı paketlerin şeffaf şekilde sunulmasını ve yaşadığım şebeke sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.