to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Yenileme Teklifindeki Aşırı Fiyat Artışı
Turkcell faturalı hattımda Bol Star Fırsat 40GB tarifesini kullanıyorum. Sözleşmemin bitişi yaklaşırken online uygulama üzerinden yeni sözleşme fiyatının bildirildiğini gördüm. Yeni sözleşme için 600 TL teklif edildi. Ayrıca, Turkcell’in 60 GB paketinin de 700 TL olarak sunulduğunu gördüm.
Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Hattıma ait GSM numarasının son 4 hanesi: 8722.
İşlemlerimi Eskişehir'den yapıyorum.
İkinci defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Önceki sözleşme yenileme sürecimde firma yardımcı olmuştu. Yeniden aynı durumu yaşamak üzücü. Fiyat artışının makul bir seviyeye çekilmesini, mümkünse daha uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, rakip firmalarda çok daha uygun fiyatlar mevcut. Bu fiyat farklarının da değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve mevcut taahhüdümün bitmesine 23 gün kaldı. Turkcell mobil uygulaması üzerinden sözleşme yenileme sürecine girdiğimde, aylık 425 TL ödediğim paket için yeni sözleşme teklifinin 600 TL olarak karşıma çıktığını gördüm.
Müşteri olarak aynı hatta bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir artışın makul olmadığını düşünüyorum. Uzun süredir Turkcell abonesi olmama rağmen, taahhüt yenileme döneminde daha uygun ve müşteri sadakatini gözeten bir teklif beklerdim.
Yaklaşık 1,5 ay önce de Şikayetvar üzerinden Turkcell hakkında kayıt oluşturdum ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, müşterisiyle ilgilenilmediğini düşünüyorum.
Turkcell’den, mevcut kullanımım ve bütçem doğrultusunda, eski ücretime yakın veya en azından makul sayılabilecek, piyasa koşullarına uygun bir kampanya veya teklif sunulmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
15 gün oldu hala arayıp destek veren yok Turkcell firmasına yakışmıyor bu şekilde mağdur edilemez bir kullanıcı
