Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell star

star müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat talep alacak

986 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife adaletsizliği, taahhüt yönetimi ve hatalı veri tüketimi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimlerinin uygulanmadığı vurgulanmaktadır. Kullanıcıların %28'i onaysız paket yenilemeleri ve hatalı cayma bedelleriyle karşılaşırken, %15'i ise internet kotalarının anormal hızda tükendiği ve haksız aşım ücretleri yansıtıldığına dikkat çekmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut ve uzun süreli abonelere sunulan paket fiyatları, yeni gelen veya numara taşıyanlara sunulan rekabetçi tekliflerin çok üzerinde tutularak sadık müşteriler yüksek ücret ödemeye zorlanıyor.
Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara, mevcut paketlerinin içeriği korunmasına rağmen %50'yi aşan fiyat artışları içeren yenileme teklifleri sunuluyor.
Paketler arası tutarsızlık: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar için farklı fiyatlandırıldığı, "size özel" gerekçesiyle fiyat farklılıklarının açıklandığı görülüyor.

Turkcell Abonelik ve Taahhüt Süreçleri

Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi biten paketler, müşterinin açık onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor ve faturalara yansıtılıyor.
Hatalı cayma bedelleri: Paket değişikliği veya hat taşıma işlemlerinde, müşteri temsilcilerinin "ücretsiz" beyanına rağmen yüksek tutarlı cezai bedeller faturalandırılıyor.
Yanlış paket tanımlamaları: Uygulama üzerinden aylık olduğu sanılarak seçilen paketlerin yıllık taahhütlü çıkması veya yanlışlıkla faturalı hatta geçiş yapılması gibi sistemsel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Fatura Hataları

Anormal kota tükenmesi: Yoğun kullanım olmamasına rağmen internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği ve sistemsel hatalar nedeniyle kotanın eksildiği iddia ediliyor.
Haksız aşım ücretleri: Paket bitiş bildirimlerinin çok geç yapılması veya otomatik tanımlanan ek paketlerin dakikalar içinde bitmesi sonucu faturaya yüksek aşım bedelleri yansıtılıyor.
Hediye internet sorunları: 5G geçişi veya kampanya kapsamında tanımlanan hediye internetlerin paylaşıma kapalı olduğu belirtilmeden, tüketimin doğrudan ana paketten düşürülmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (437/439)

24/100

Çözüm Başarısı

437Cevaplanan Şikayet

60Çözülen Şikayet

3sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37,7
Para-ücret iade edildi%11,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
Diğer%34

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim
Sabırla yardımcı olduğunuz için teşekkürler
Fatma hanıma teşekkür eder ve başarıların devamını dileriz bizlere yardımcı oldu

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Türkcell Eski Kullanıcılarına Yüksek Fiyatlandırma Ve Ayrımcılık Şikayeti

3 Şubat 12:18291

1

Turkcell Hatalı Veri Kullanımıyla Gelen 1000 TL Aşım Ücretinin İptali

2 Şubat 20:13734

1

Bilgim Dışında Yapılan Tarife Değişikliği Ve 6.500 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

31 Ocak 19:06585

#Tarife Değişikliği

Yetkili Kullanıcı Olarak Altın Yaşlar Tarife Kullanılamıyor

30 Ocak 21:59798

1

Öğrencinin 300 TL’lik Faturası İçin Yetersiz Hız Ve Anormal Kota Tüketimi

30 Ocak 20:011.109

1

İptal Edilen 120 GB Paketi İçin Çifte Ücretlendirme

30 Ocak 13:28814

Faturaya Geçişte 1 Aylık Bekleme Süresi Şikayetim

30 Ocak 12:16611

#Tarife Değişikliği

Star 1500 Paketinden Platinum 70 GB Pakete Geçiş Bilgilendirme Talebi

29 Ocak 19:58154

1

Yüksek Fiyat Ve Düşük Çekim Kalitesi İçin Alternatif Teklif Bekliyorum

29 Ocak 13:20396

Yüksek Fiyat Ve Düşük Çekim Kalitesi İçin Alternatif Teklif Bekliyorum

Yüksek Fiyat Ve Düşük Çekim Kalitesi İçin Alternatif Teklif Bekliyorum

Star Tarifemde 20 GB İnternet Olması Gereken Sadece 2 GB Veriliyor

28 Ocak 23:32145

1

Turkcell Uygulamasında Aynı Paket İçin Çifte Fiyat Ve Şeffaf Olmayan Kriterler

28 Ocak 12:52788

#Faturalı Paketler

Turkcell'de Yanlış Bilgilendirme Sonucu Hatalı Cayma Bedeli Ve İptali

27 Ocak 21:261.013

5

Çözüldü

Turkcell Bir Haftadır Aktivasyon Kodu Alamıyorum

27 Ocak 11:57265

"Çok kısa sürede sorunun giderilmesine yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim iyi çalışmalar"

Erken Paket Geçişinde Çifte Fatura Ve Aşırı Ücretlendirme

27 Ocak 09:481.327

Turkcell Fatura Tarihi Değişikliği Onayım Olmadan Yapıldı!

26 Ocak 23:11618

5

Çözüldü

Sadık Müşteriye Yüksek Ücret Ve Yeni Müşteri Avantajı Ayrımcılığı

26 Ocak 17:46259

"Teşekkür ederim"

Onaysız Paket Değişikliği Ve 800 TL Faturanın İptali Talebi

25 Ocak 21:581.149

#Faturalı Paketler

Onaysız Paket Değişikliği Ve 800 TL Faturanın İptali Talebi

Mevcut Müşteriye Çifte Fiyat Teklifi Adaletsiz Bulundu

25 Ocak 17:38153

4

Çözüldü

Turkcell İzinsiz Eklenen 20 GB Paket ve 1.000 TL Ücretine İtiraz

25 Ocak 16:47549

Yenilenen Paketimde 8 GB Veri Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

25 Ocak 10:37408

1

Turkcell'de Eşimin Borcundan Kaynaklı İnternet Kesintisi

24 Ocak 09:36458

4

Çözüldü

Mağduriyetim Faturamda Kullanmadığım 400 TL Yurt Dışı Yardım Ücreti

23 Ocak 11:52778

Star 12 Paketi İçin Adaletsiz Fiyatlandırma Ve Çözüm Bulamama

22 Ocak 15:25290

Aşırı Faturalar Ve Tarifede Düşüş Talebi

21 Ocak 22:48191

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör