to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Aykırı Hat Açma-Kapama Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Turkcell faturalı hattıma, Aralık ayı faturasında "hat kapama-açma bedeli" adı altında 150 TL yansıtıldığını gördüm. Oysa Turkcell sözleşmesinde açıkça, abonenin faturasını ödememesi nedeniyle hizmetin kısıtlanması veya durdurulması ve hattın tekrar hizmete açılması durumunda, bir takvim yılı içerisindeki ilk açma–kapama işlemi için aboneden herhangi bir ad altında ücret alınmayacağı belirtilmektedir. Bu, bu yıl içerisindeki ilk açma-kapama işlemim olmasına rağmen benden 150 TL talep edilmektedir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sağlıklı bir bilgi almak yerine görüşme yüzüme kapatıldı. Hem sözleşmeye aykırı bir ücret yansıtılması hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
538***2796 numaralı hattıma yansıtılan bu hat kapama-açma bedelinin, sözleşme hükümleri doğrultusunda iptal edilerek Aralık ayı faturamın düzeltilmesini ve düzeltilen fatura tutarını ödemek istediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Amacımız, verdiğimiz hizmetle tüm müşterilerimizi memnun etmek olduğundan fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda ürün, servis ve hizmetlerimiz için en uygun düzenlemeleri yapıyoruz. Ödenmemiş faturası nedeniyle hattı kullanıma kapanan müşterilerimizden alınan hat açma ücreti yeni ÖİV düzenlemesi kapsamında vergiler dahil 183.68 TL olarak faturaya yansıtılacaktır. Benzer bir durum yaşanmaması için otomatik ödeme talimatı verebilir ya da fatura dönemlerinizi yeniden düzenleyebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
BTK'ya şikayette bulunacağım. Sözleşme dışına çıkamazsınız haksız ücret talep ediyorsunuz!
Dalga geçiyorsunuz resmen! BTK şikayet oluşturacağım birazdan!
Daha önce borç gecikmesi yaşanmış olabilir ancak hattım kapatılmamıştır. Açma-kapama ücreti yalnızca hattın kapatılıp yeniden açılması halinde söz konusu olur. Bu takvim yılı içinde hattım borç nedeniyle ilk kez kapatılmıştır. Eğer daha önce kapama-açma yapıldığını iddia ediyorsanız, tarih ve işlem kaydıyla tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde açma-kapama ücretinin yansıtılmaması gerekmektedir. Talebimin kayda alınmasını istiyorum. BTK'ya şikayetimi de sundum.
