to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell abonesiyim. 10.10.2025–10.11.2025 dönemine ait faturamı incelediğimde, hattıma 162 TL tutarında “hat kapama–açma ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bu yıl içinde hat kapama–açma işlemi ilk kez uygulanmış olmasına rağmen tarafımdan bu ücret alınmıştır.
Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 17. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, işletmeci tarafından abonenin faturasını ödememesi nedeniyle hizmetin kısıtlanması veya durdurulması ve hattın tekrar hizmete açılması halinde, bir takvim yılı içerisindeki ilk açma–kapama işlemi için aboneye herhangi bir ad altında ücret yansıtılamamaktadır. Buna rağmen hattıma 162 TL olarak yansıtılan bu bedelin mevzuata açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu fatura döneminde ya da önceki dönemlerde bu ücret dışında herhangi bir ek ücret veya gecikme bedeli de yansıtılmamıştır.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hat açma–kapama ücretinin “normal” olduğu söylenmiş, yönetmelik hükümlerine ilişkin itirazım dikkate alınmamıştır. İlgili yönetmelik gereği, haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 162 TL “hat kapama–açma” ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Eylül 2025 dönemine ait Turkcell faturamı incelediğimde, 3472 ile biten hattıma 163 TL tutarında hat kapama-açma ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa hattım otomatik ödeme talimatında olmasına ve herhangi bir ödeme gecikmesi veya banka kaynaklı bir sorun yaşanmamasına rağmen bu ücret alınmıştır. Elek...
Turkcell faturamı incelediğimde telefonuma 162 TL hat kapama-açma ücreti yansıtılmıştır. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 17. maddesinin 3. fıkrası gereği, işletmeci tarafından abonenin faturasını ödememesi nedeniyle hizmetin kısıtlanması veya durdurulması ve ...
21.08.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımda, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 168,4 TL tutarında hat kapama-açma ücreti ve gecikme bedeli yansıtıldı. Bu işlem için ek ücret alınacağına dair tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Faturamda bu ücretin detayını gördüğümde şaşkınlık yaşadı...
Yorumlar