Yasalara Aykırı Hat Açma-Kapama Ücreti İadesi Talebim Dikkate Alınmadı

Turkcell abonesiyim. 10.10.2025–10.11.2025 dönemine ait faturamı incelediğimde, hattıma 162 TL tutarında “hat kapama–açma ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bu yıl içinde hat kapama–açma işlemi ilk kez uygulanmış olmasına rağmen tarafımdan bu ücret alınmıştır.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 17. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, işletmeci tarafından abonenin faturasını ödememesi nedeniyle hizmetin kısıtlanması veya durdurulması ve hattın tekrar hizmete açılması halinde, bir takvim yılı içerisindeki ilk açma–kapama işlemi için aboneye herhangi bir ad altında ücret yansıtılamamaktadır. Buna rağmen hattıma 162 TL olarak yansıtılan bu bedelin mevzuata açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu fatura döneminde ya da önceki dönemlerde bu ücret dışında herhangi bir ek ücret veya gecikme bedeli de yansıtılmamıştır.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hat açma–kapama ücretinin “normal” olduğu söylenmiş, yönetmelik hükümlerine ilişkin itirazım dikkate alınmamıştır. İlgili yönetmelik gereği, haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 162 TL “hat kapama–açma” ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.