to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Belirtilmeyen Telsiz Kullanım Ücreti Faturada Görüldü
Geçtiğimiz yıl Turkcell’den aylık 420 TL bedelli bir faturalı hat paketi satın aldım. Satış ve bilgilendirme aşamasında, paket ücretinin 420 TL olarak sabit olduğu, bunun dışında bir bedel yansıtılmayacağı tarafıma açıkça ifade edildi.
Ancak Ocak 2026 dönemine ait 0012026002128718 numaralı faturamda, paket ücretine ek olarak ilk kez yaklaşık 27 TL tutarında telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu ek ücretle ilgili daha önce hiçbir aşamada tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış, bu bedelin alınacağı belirtilmemiştir.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise tatmin edici bir açıklama alamadım. Hem sözleşme aşamasında belirtilmeyen ek bir ücretin faturama yansıtılmasından hem de sonrasında net bir bilgi verilmemesinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.
Bu nedenle, Ocak 2026 faturama yansıtılan telsiz kullanım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekçesiyle birlikte yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer sürpriz ücretlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 26.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
