to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketimden İnternet Kullanımı Yapılamıyor, Ek Paket Talebim Karşılanmadı
Turkcell faturalı hattımda GNC Avantaj 90GB paketini kullanıyorum. Paket kapsamında 60 GB sosyal medya, 30 GB ise normal internet hakkım bulunmakta. Yaklaşık 3 aydır Samsun’da sosyal medya uygulamalarında (Instagram, Facebook, Twitter, Youtube.com vb.) harcadığım internet, sosyal medya paketim olmasına rağmen normal internet paketimden düşülüyor. Ayrıca tumbara biriken puanlarımla aldığım ek GB’lar da önce kullanılıyor, sosyal medya paketim ise aktif olmasına rağmen kullanılamıyor.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece talep oluşturuldu, herhangi bir çözüm veya teknik destek sunulmadı. Şu ana kadar herhangi bir teknik işlem veya uygulama güncellemesi de yapılmadı. Şikayetimin çözümü için ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi ve cayma bedeli ödemek istemediğimi belirtmek isterim. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 1008.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 05.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
