Ödeme Çekildi Ve Sipariş İptal Edildi, Teslimat Yok Ve İade Bekleniyor

20.08.2026 tarihinde Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden market kısmından #eigb-2634-Ix0h numaralı siparişi verdim. Banka kartımdan aynı gün 1.438,34 TL tutarında, açıklamasında yemeksepetipay yazan ödeme başarıyla çekilmesine rağmen, uygulamada “ödemede hata” uyarısı verildi ve sipariş kendiliğinden iptal edildi. Ürünler tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmadı.

Yaşanan bu durum nedeniyle hem yüksek tutarda bir ödeme çekilmiş olması hem de siparişin iptal edilip tarafıma herhangi bir hizmet sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Uygulamanın ve ödeme sisteminin bu kadar hataya açık olması kabul edilebilir değil.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız durumdaydı. Uygulama içi yönlendirmeler ve iletişim kanalları üzerinden defalarca denememe rağmen sağlıklı bir şekilde destek alamadım ve sorunumla ilgili kimseye doğrudan ulaşamadım.

Ödemesi alınan bu iptal edilmiş siparişe ait 1.438,34 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ödeme ve müşteri hizmetleri sistemlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.