Sorunlu Numara Nedeniyle Bankacılık İşlemlerinde Engelleme Ve Haksız Taahhüt Ücreti

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell’den yeni bir hat aldım. Sonradan anladığım kadarıyla bu numara daha önce başka birine aitmiş ve bu numara üzerinden dolandırıcılık yapılmış. Ben bu hattı kullanmaya başladığımdan beri bankacılık uygulamalarına bir türlü kayıt olamıyorum ve numaramı bankacılık işlemlerinde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Turkcell’i defalarca kez aradım ve durumu anlattım. Numaranın geçmişte dolandırıcılıkta kullanılmış olabileceğini, bu nedenle bankacılık sistemlerinde sorun yaşadığımı kendilerine özellikle belirttim. Buna rağmen bana telefondan bir çözüm üretilmedi, sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Tüm bunların üzerine aynı sorunu tekrar yaşamamak için hat değişikliği yapmak zorunda kaldım.

Numara değişikliği sonrası bana yaklaşık 4.000 TL taahhüt ücreti yansıtıldı. Eski numaramı sorunlu verdikleri için bu sürecin tamamı benim mağduriyetimle sonuçlandı. Sorunun kaynağı Turkcell’in havuzda bulunan sorunlu bir numarayı bana vermesi olmasına rağmen, hem bankacılık işlemlerimi yapamadım hem de üzerine taahhüt bedeli ödemek zorunda bırakıldım.

Turkcell’in bana verilen ilk hattın sorunlu olması nedeniyle yansıtılan taahhüt ücretini iptal etmesini ve tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.