Turkcell Superonline'dan İptal Edilen Aboneliğe Kesilen Usulsüz Fatura Ve Haksız Tahsilat

Turkcell Superonline nezdinde 77162621 abone numaralı sabit internet hattımı resmi olarak iptal ettirdim ve iptal tarihi itibarıyla yansıtılan tüm güncel ve geçmiş borçlarımı kuruşu kuruşuna ödeyerek hesabımı kapattım. Hizmeti toplamda yalnızca yaklaşık 20 gün kadar kullanmama rağmen, hat kapatılmış olmasına karşın Turkcell Superonline tarafından usulsüz ve haksız fatura çıkarılmaya devam edilmektedir.

06.10.2026 tarihinde, saniyeler içinde hesabımdan peş peşe 1.643,10 TL ve 1.287,40 TL olmak üzere mükerrer ve haksız iki tahsilat yapılmıştır. Bu ödemelere ilişkin banka dekontlarım elimdedir. Tüm borçlarımı kapatıp hattımı tamamen iptal ettirmiş olmama rağmen, şimdi de tarafıma son ödeme tarihi 11.11.2026 olan 1.513,10 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarılmıştır. SMS ile tarafıma “77162621 müşteri numaralı aboneliğinize ait 11/11/2026 son ödeme tarihli faturanız 1.513,10 TL’dir” şeklinde bildirim yapılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma önce sadece 13 TL borcum olduğu söylenmiş ve kredi kartı ile ödeme ekranına yönlendirildiğimde bu tutarın 1.513 TL olarak göründüğünü bizzat yaşamış bulunmaktayım. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradığımda ise bu kez doğrudan borcumun 1.513 TL olduğu ifade edilmiştir. Kısa süre içinde bu kadar çelişkili, birbiriyle tutarsız bilgi verilmesi hem ciddi bir bilgi kirliliğine hem de markaya karşı güven kaybına yol açmaktadır.

İptal edilmiş, sinyali kesilmiş ve geçmiş tüm bakiyesi ödenerek sıfırlanmış bir aboneliğe hangi hizmete dayanarak 1.513,10 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığı konusunda somut ve hukuka uygun bir açıklama yapılmamıştır. Eğer bu tutar, yasal sınırları aşan fahiş bir cayma bedeli veya sistemsel bir hata ise, tüketiciyi bu şekilde yeniden borçlandırarak mağdur etmeye kimsenin hakkı yoktur.

Açıkça usulsüzlük niteliği taşıyan bu son 1.513,10 TL’lik faturanın derhal iptal edilerek sistemden tamamen silinmesini, ayrıca 06.10.2026 tarihinde saniyeler içerisinde haksızca tahsil edilen 1.287,40 TL’lik tutarın da tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Aboneliğimin iptal edildiğine dair kayıtlar, ödeme dekontlarım ve tarafıma gönderilen bu haksız fatura mesajları ile birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi ihbarda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtaren bildiririm. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.