SMS'te Belirtilen Tarih Öncesinde İnternetim Kesildi Ve İşlerim Aksadı

Turkcell’e ait 5321****97 numaralı faturalı hattım için 2.579,50 TL tutarında ödenmemiş faturaya dair bir SMS aldım. Mesajda hattımın 11.09.2026 tarihinde kapanacağı açıkça yazmasına rağmen, Turkcell herhangi bir ek bilgilendirme yapmadan internet hizmetimi bugün itibarıyla kapattı.

Mesajda belirtilen tarihe kadar hattımın ve internetimin açık kalacağını düşünürken, hiçbir uyarı yapılmadan internetimin kesilmesi sebebiyle yolda ve günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşadım, tüm plan ve programım aksadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamadım ve sorunuma dair net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Bu uygulamayı hem amatörce hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Mesajda verilen tarihe güvenerek hattımı bu şekilde kullandığım için, internetimin kesildiği gün ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, hattımın ve internetimin tekrar açılmasını, ayrıca yaşadığım sıkıntıların giderilmesi için tarafıma maddi ve manevi anlamda telafi sağlanmasını talep ediyorum.