Turkcell Hattımda Haksız 600 TL Cayma Bedeli

Turkcell hattımı bayiden başka operatöre taşırken yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Hattımın numarasının son 4 hanesi 5538’dir ve bu hatta ait 10 GB’lik paket kullanıyordum. 10.06.2026 tarihinde bayiden geçiş işlemi yaptım, ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sanki işlemi mobil uygulama üzerinden yapmışım gibi bilgi verildi.

Toplam 4 hattımı aynı anda başka operatöre taşıdım, diğer 3 hatta hiçbir sorun çıkmadı, sadece bu hattıma taahhüt bitmiş olmasına rağmen 600 TL’lik cayma bedeli yansıtılmış. Müşteri hizmetleri, bu hat için daha sonra mobil üzerinden paket değişimi yapılmış olduğu gerekçesiyle cayma bedeli oluştuğunu söyledi. Aynı işlemde diğer hatlarda sorun yokken sadece bu hatta böyle bir bedel çıkması bana haksızlık ve sistem hatası gibi geliyor.

Bu 600 TL’lik cayma bedelini ödemek zorunda kaldım. Ödemeye dair dekontu da şikayetime ekleyebilirim. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini, hattımın işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.