1540 TL Devir Ücreti Açıklama Ve İptal Talebi

Turkcell mobil hattımın kontrat süresi bittikten sonra, annemin üzerine kayıtlı olan hattı kendi üzerime almak için bugün İzmir Menderes’teki Turkcell bayisine gittim. Sadece devir işlemi yapılacağını düşünürken, bayide bana 1540 TL devir ücreti alınacağı ve bunun faturaya yansıtılacağı söylendi.

Kontrat sürem zaten bitmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir devir ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum. İşlem öncesinde ne SMS ile ne arama ile ne de imzaladığım herhangi bir evrakta bu ücretle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp 2026 yılı için geçerli devir ücretini ve böyle bir ücretin gerçekten olup olmadığını sorduğumda ise bana net bir bilgi veremeyeceklerini, fiyatı bayinin söylediğini dile getirdiler.

Bu durumda benden hangi resmi tarifeye, hangi güncel ücrete göre 1540 TL talep edildiğini öğrenmek istiyorum. Turkcell müşteri hizmetlerinin, kendi bayisinin uyguladığı ücreti görememesi ve bana net bir tutar söyleyememesi güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Hattımın numarası 5394****18’dir.

Talebim, devir ücretiyle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılması, gerçekten geçerli ve standart bir ücret değilse bu tutarın iptal edilmesi; eğer zorunlu bir ücret ise de hangi yönetmelik veya tarifeye göre alındığının açıkça tarafıma iletilmesidir. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için bayilerin şeffaf ve işlem öncesinde bilgilendirme yapacak şekilde denetlenmesini istiyorum.