to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in şebeke, faturalandırma ve SIM süreçlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak e-SIM aktivasyon hataları ve haksız ücretlendirmeler etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %27'sinde e-SIM veya fiziksel SIM kartların aktive edilememesi nedeniyle iletişimin tamamen kesildiği, %14'ünde ise özellikle yurt dışı kullanımlarında Tyg Avantaj adı altında hatalı faturalandırmalar yapıldığı görülüyor. Bayi personelinin tutumu ve kurye teslimat süreçlerindeki aksaklıklar toplam şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluştururken, bölgesel şebeke yetersizlikleri kronik bir sorun olarak öne çıkıyor.
Müşteri hizmetlerinden beni arayıp takipçisi olan arkadaşlara teşekkür ederim.
Teşekkürler
Sorunum çözüldü, teşekkürler
Perşembe günü Turkcell’in resmi web sitesi üzerinden e‑SIM hat satın aldım. Satın alma işlemi sonrasında tarafıma tek ku...llanımlık e‑SIM QR kodu iletildi. QR kodu telefonuma okutarak e‑SIM’i yükledim. Ancak yükleme sonrası hatta şebeke/sinyal gelmedi. Sonradan anlaşıldığı üzere hattın çalışmamasının
Turkcell mobil imza hattım için 27.01.2026 tarihinde yeni sim kart talebinde bulundum. İşlemin 3 iş günü içinde sonuçlan...acağı söylenmesine rağmen üzerinden 1 hafta geçti ve hâlâ sim kartım teslim edilmedi. Talebime ait 190319971 numaralı kaydım bulunuyor. Bu gecikme nedeniyle mobil imzayı kullanama
"Müşteri hizmetlerinden beni arayıp takipçisi olan arkadaşlara teşekkür ederim."
Turkcell’e online kanaldan numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurumu Aynen ...Favorim tarifesine, 320 TL ve 15 GB internet içeren paket için yaptım. Başv
"Bir şekilde müşteri hizmetlerine online bağlandım, sorunu öğrendim sorun benim telefondaymış, hallettim teşekkür ederim"
Turkcell’e numara taşıma işlemiyle faturasız hatta geçiş yaptım. Gece saat ...01.00 civarında hattımın açılacağı bilgisi verildi ancak hat açılmadı, eski
22 Ocak tarihinde Turkcell’in en yakın bayisine giderek mobil imza başvurusu için sim kart değişikliği yaptım ve bu işle...m için 180 TL sim kart ücreti ödedim. İşlem sırasında yaklaşık 6 saat sonra aktivasyonun sağlanacağı, mobil uygulamaya girerek işlemi tamamlayabileceğim söylendi. Aradan 2 hafta g
23 Ocak’ta Turkcell’e online kanal üzerinden numara taşıma için faturalı hat başvurusunda bulundum. Başvuru numaram 1918...3149464. Ertesi gün kurye sim kartı getirdi ancak o anda evde olmadığım için teslim alamadım. Bugün 2 Şubat ve o günden bu yana sim kartım bir daha adresime getirilmedi, hattım hâl
30.01.2026 tarihinde Bursa İnegöl’deki Turkcell bayisine giderek sim kartımı değiştirip Turkcell mobil imza başvurusu ya...ptım. İşlem sonrası mobil imzamın aktif edilmesi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ara yazıp 2929’a SMS gönderdim, tarafıma geri dönüş yapıldı; ancak operatör, e
Yaklaşık 30 yıldır babamın adına kayıtlı olan ve uzun yıllardır fiilen benim kullandığım Turkcell hattımı, babamın vefat...ı sebebiyle kendi üzerime almak için Antalya Muratpaşa’daki Turkcell İletişim Merkezi’ne başvurdum. Gerekli belgelerle hat devir işlemini yaptım; işlem sırasında bana yeni bir SIM
Hattımı Turkcell’e taşımak için yaklaşık 10 gün kadar önce Turkcell Online üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında s...im kartın en kısa sürede adresime gönderileceği belirtildi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir SMS bilgilendirmesi aldım ne de herhangi bir kurye kapımı çaldı. Yaklaşık 4
Kahramanmaraş Piazza Avm Turkcell şubesinden y** bey aracılığıyla iki üç gün önce hattımı üstüme devrettirdim. Devrettik...ten sonra hattımın kapandığını söylediğimde bana 20-25 dakika içinde geleceği söylendi ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda gün içinde geleceğini söyledi sonraki gün Turkcell
Turkcell Dolu Eko 30 GB faturalı hat sahibiyim. 28 Ocak–1 Şubat 2026 tarihl...eri arasında Azerbaycan Bakü’de bulunduğum süre boyunca telefonumda kendi a
"Bu durumu Turkcell'in kendi sitesindeki tüketici şikayetlerinden bildirdim düzeltildi teşekkürler."
11.01.2026 tarihinde Turkcell online kanaldan hattımı Turkcell Aynen Favori...m 25 GB paketine taşımak için başvuru yaptım. Ancak hat tarafıma bir türlü
Turkcell’e 28.01.2026 tarihinde online olarak “Süper Tarife” ile numara taşıma başvurusu yaptım ve hattımı kurye ile tes...lim aldım. 31.01.2026 tarihi itibarıyla hattımın açılmış olması gerekiyordu ancak telefonu açtığımda “sim yok” uyarısı aldım. Kartın arızalı olabileceğini düşünerek sim kartı farkl
Turkcell hattımda kayıtlı e‑sim’i Samsung Note 20 cihazımdan yine Samsung Note 20 cihazıma 31.01.2026 tarihinde aktarmak... istedim; ancak sistem, eski telefondan kaldırmama rağmen “halen kullanılıyor” uyarısı veriyor ve e‑sim yeni telefona bir türlü geçmiyor. Bu nedenle şu an telefonumu kullanamıyor v
22.01.2026 tarihinde numaramızı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptık ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen sim... kart hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. 29, 30 ve 31 Ocak tarihlerinde toplam 4 kez Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık. Her seferinde kargo firmasına bildirildiğ
Türk Telekom’dan Turkcell’e geçmek için yaklaşık bir hafta önce online başvuru yaparak Turkcell 25 GB, 1000 dakika, 250 ...SMS, 390 TL’lik tarifeye geçiş talebinde bulundum. O günden beri sim kartımın Dijital Kurye ile gelmesini bekliyorum ancak hâlâ elime ulaşmadı. Dün teslimat yapılacağı söylenen gü
Numara taşıma ile Turkcell’e geçtim, hattım Dijital Kurye ile adrese teslim edildi. Hattı telefonuma taktığımda sim kart...ı tanımasına rağmen şebeke gelmedi. Konuyu sorduğumda, gönderilen sim kartın eski model olduğu ve arkasındaki çip yapısından dolayı şebeke sorunu yaşandığı söylendi. Sorunun çözül
Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için bugün Turkcell’in web sitesi üzerinden başvuru yaptım. Evime sim kart gönderild...i ve e-Devlet üzerinden “hızlı aktivasyon” işlemi yapmam gerektiği söylendi. Tüm bilgileri eksiksiz girdikten sonra sistem benden e-Devlet’e internet bankacılığı şifremle giriş yap
25 Ocak 2026 tarihinde turkcell.com.tr üzerinden bireysel mobil hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için başvuru yap...tım. Başvuru sonrasında 19193305448 sipariş numarasıyla “Numara taşıma talebiniz alınmıştır” şeklinde SMS aldım. 26 Ocak 2026 tarihinde kurye sim kartımı getirip teslim etti ve ger
Turkcell faturalı hattım için, hattım kapalı olmasına ve hiçbir kullanım yapmamama rağmen haksız şekilde toplam 800 TL t...utarında yurt dışı günlük internet (tyg) ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. 10 Şubat’ta kesilecek faturama bu tutarın ekleneceğini öğrendim. Ocak ayında sadece 24–27 Ocak tarih
Numaramı Turkcell’e taşımak için salı günü faturalı hat başvurusu yaptım, ertesi gün fiziksel sim kartım elime ulaştı. B...ana en geç üçüncü gün içinde hattımın açılacağı söylendi. Üçüncü gün son durumu öğrenmek için aradığımda başvurumun iptal edildiğini, sebebini sorduğumda ise benden kaynaklı bir so
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir ciddi çekim ve arama kalitesi sorunu yaşıyorum. Gaziantep Nizip’te bulunduğum he...r yerde, özellikle arama esnasında cihaz LTE’den 3G’ye düşüyor ve internet tamamen gidiyor. Bu nedenle hem konuşma kalitesi çok bozuluyor hem de aramalar çok geç düşüyor. Sorun te
Turkcell hattımı mobil imza için kullanmak istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. 23 Oc...ak Cuma günü online olarak mobil imza başvurusunda bulundum ve mobil imza uyumlu sim kart talebimin kuryeye iletildiği bilgisi verildi. Buna rağmen 1 haftadır tarafıma herhangi bir
Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum. Başvurumu 25.01.2026 tarihinde online olarak yaptım, bugün... 5. Gün olmasına rağmen yeni Turkcell sim kartım hâlâ elime ulaşmadı. Kargo durumu ilk günden beri Kuryenet’te “transferde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Turkcell m
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
