Turkcell Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Destek Eksikliği

30.01.2026 tarihinde Bursa İnegöl’deki Turkcell bayisine giderek sim kartımı değiştirip Turkcell mobil imza başvurusu yaptım. İşlem sonrası mobil imzamın aktif edilmesi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ara yazıp 2929’a SMS gönderdim, tarafıma geri dönüş yapıldı; ancak operatör, ekranlarında onaylanacak bir bölüm olmadığını, işlemi e-Devlet üzerinden tamamlayabileceğimi söyledi.

Mobil imzayı aldığım tarihten bu yana e-Devlet üzerinden onaylayabileceğim herhangi bir alan çıkmıyor, dolayısıyla mobil imzamı bir türlü aktive edemiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorun giderilemedi, kalıcı bir destek alamadım. Sadece mobil imza birimi müşteriyi arayabiliyor, müşterinin bu birime doğrudan ulaşma imkanı yok. Çağrı merkezi mobil imza servisine aktaramıyor, sadece 2929’a mesaj atmam gerektiğini söylüyor ve bu birim de yalnızca mesai saatleri içinde hizmet veriyor. Hafta sonu ve mesai saatleri dışında hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Ayrıca Turkcell Mobil İmza servisi aradığında telefon sadece üç kez çalıyor, aramayı kaçırdığımız anda tekrar ulaşma imkânımız kalmıyor ve görüşme hakkını kaybediyoruz. Tüm bu sebeplerle, başvuru yaptığım günden bu yana mobil imzamı hâlâ aktif edemedim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mobil imzamın derhal ve sorunsuz bir şekilde aktive edilmesini, tekrar tekrar arama beklemek zorunda kalmadan bu sürecin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.