Garanti Kapsamında Onarımı Reddedilen Makine İçin Ücret Talebi Ve Değişim İsteği

Azra Grup’tan Hector Excellence marka bir makine satın aldım. Makine kısa süre içinde arızalanarak çalışıp kendi kendine durmaya başladı. 25 Haziran 2026 tarihinden itibaren ürünü üç kez garanti kapsamında servise göndermeme rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

Makine toplamda yaklaşık iki ay serviste kaldı ve her seferinde aynı sorun devam etti. Son gönderimden sonra makine hâlâ serviste bekletiliyor, buna rağmen firma artık arızayı kullanıcı hatası olarak nitelendiriyor ve benden tamir için ücret talep ediyor. Gönderdiğim video ve servis kayıtlarına rağmen sorunun üretim veya teknik arızadan kaynaklandığını kabul etmeyip garanti kapsamına almıyorlar.

Bu makine için 8.000 TL ödedim ve ürün henüz sorunsuz bir şekilde kullanamadığım halde, üç kez servise gitmesine rağmen çözüm sunulmadan benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Azra Grup’tan, makinenin ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi ya da para iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.