Vestel Yetkili Servisinde Ek Ücret Talebi, Kaba Davranış Ve Cihaz Hasarı

Vestel marka ocak ve fırınımı, fırının bir düğmesi çalışmadığı, ocağın bir gözünün yanmadığı ve çakmağının bozuk olması nedeniyle Kahramanmaraş Onikişubat’taki Vestel yetkili servisi Barel Elektronik’e tamir için teslim ettim. Cihazları verirken, ocağın tüpe geçirilmesini ve gerekli tamirin yapılmasını, fırının da ilgili düğmesinin değiştirilmesini özellikle belirttim ve verilen fiyatın bu işlemlerin hepsini kapsadığını düşündüm.

Birkaç gün önce servis tarafından aranarak iş yerlerinin taşınacağı, bu yüzden cihazları o gün almamız gerektiği söylendi. Servise gittiğimizde, tüpe geçirme işlemi hariç bir tamir bedeli olarak 6.000 TL istendi, tüpe geçirme için de ayrıca 1.500 TL talep edildi. Başta verilen fiyatın tüm işlemleri içerdiğini söylediğimde ise, sanki biz yanlış söylüyormuşuz gibi davranıldı ve tüpe geçirme işleminin bu fiyata dahil olmadığı belirtildi. Orada görevli olan bayanın üslubu son derece kaba ve kırıcıydı, müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini hissettik.

Bu şartlarda tamiri kabul etmediğimi, bu fiyata yaptırmayacağımı belirttim. Ardından 2 saat beklememiz gerektiği söylendi. Bekledikten sonra cihazlarım teslim edilirken, içlerinin açılıp toparlanmadan, adeta parçalanmış gibi, bazı sağlam yerleri bile kırılmış halde geri verildi. Ayrıca hangi işlemlerin yapıldığına dair belge talep ettiğimde, böyle bir belge veremeyeceklerini söylediler. Madem bir işlem yaptınız, bununla ilgili belgeyi ibraz etmeniz gerekirken, bu talebimi de karşılamadılar.

Ürünlerimin bu şekilde hor kullanılarak geri verilmesinden, verilen sözlerin tutulmamasından, sonradan çıkarılan ilave ücretlerden ve çalışanların üslubundan dolayı son derece mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Gerekli incelemenin yapılarak, cihazlarımın uğradığı zararın karşılanmasını, varsa yapılan gerçek işlemlerin belgelerinin tarafıma sunulmasını ve Barel Elektronik hakkında da müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi konusunda gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ben de yakınlarım da bir daha bu markayı tercih etmeyeceğiz.