Babamın Vefatı Sonrası Hattım Devir İşlemi Gerçekleşmedi Ve 27 Saatte Çözüm Bulunamadı

Yaklaşık 30 yıldır babamın adına kayıtlı olan ve uzun yıllardır fiilen benim kullandığım Turkcell hattımı, babamın vefatı sebebiyle kendi üzerime almak için Antalya Muratpaşa’daki Turkcell İletişim Merkezi’ne başvurdum. Gerekli belgelerle hat devir işlemini yaptım; işlem sırasında bana yeni bir SIM kart verildi, ancak aradan yaklaşık 27 saat geçmesine rağmen devir işlemi tamamlanmadı.

Şu anda hattım kapalı ve kullanılamıyor görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilcilerden bazıları hattın üzerime devredilmediğini, bazıları ise yeterli bilgiye sahip olmadığını söylüyor. Hem Antalya Muratpaşa’daki Turkcell İletişim Merkezi’nin hem de Turkcell müşteri hizmetlerinin bu süreçte net ve çözüm odaklı bilgi vermemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Çalışan bir insanım ve bu numarayı uzun yıllardır aktif olarak kullanıyorum; babamın vefatından sonra bu işlemi yapmak zorunda kaldım ve şimdi numaramı kaybetme endişesi yaşıyorum.

Numaramın en kısa sürede, kesinti ve hat kaybı yaşamadan kendi adıma devredilmesini ve hattımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda numaramı kaybetmem halinde gerekli yasal işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.