Turkcell Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Nedeniyle Maddi Mağduriyet

Hattımı Turkcell’e taşımak için yaklaşık 10 gün kadar önce Turkcell Online üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında sim kartın en kısa sürede adresime gönderileceği belirtildi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir SMS bilgilendirmesi aldım ne de herhangi bir kurye kapımı çaldı.

Yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, sim kartımın bulunduğum şehirde kuryede olduğunu fakat dağıtıma çıkmadığını söylediler. İstersem randevu oluşturup en geç 2 gün içinde teslim edeceklerini ifade ettiler. Kabul ettim ve 29 Ocak 2026 tarihinde randevu oluşturuldu, 30 Ocak’ta teslim edilmesi gerektiği söylendi. Bugün ise randevudan sonra 4. Gün olmasına rağmen hâlâ sim kartım teslim edilmedi.

Eski operatörümdeki taahhüdüm 10 gün önce bitti ve Turkcell’e geçemediğim için o günden beri mevcut operatörümde normal tarife üzerinden, yüksek ücret ödemeye devam ediyorum. Yani bu gecikme, doğrudan maddi mağduriyete sebep oluyor.

Turkcell’in online başvuru sürecindeki bu ciddi aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, en geç 1 gün içinde sim kartımın teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve ek maliyetler için indirim ve açık bir özür talep ediyorum.