to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in şebeke, faturalandırma ve SIM süreçlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak e-SIM aktivasyon hataları ve haksız ücretlendirmeler etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %27'sinde e-SIM veya fiziksel SIM kartların aktive edilememesi nedeniyle iletişimin tamamen kesildiği, %14'ünde ise özellikle yurt dışı kullanımlarında Tyg Avantaj adı altında hatalı faturalandırmalar yapıldığı görülüyor. Bayi personelinin tutumu ve kurye teslimat süreçlerindeki aksaklıklar toplam şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluştururken, bölgesel şebeke yetersizlikleri kronik bir sorun olarak öne çıkıyor.
Sorunum çözüldü, teşekkürler
Sim kart elime ulaştı teşekkürler
Müşteri hizmetlerinden beni arayıp takipçisi olan arkadaşlara teşekkür ederim.
Turkcell cep telefonu hattımda kullandığım e-sim için 5g hizmetini 1 Nisan’dan beri aktif edemiyorum. Fiziksel sim kulla...nmamak için özellikle e-sim tercih etmeme rağmen 5g hizmeti hattımda bir türlü açılmadı. Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de bana bay
Turkcell’den 5g Superbox hizmeti almak istiyorum. Bulunduğum bölgede 5g altyapısı mevcut, telefonlarımızla aynı adreste ...sorunsuz şekilde 5g çekiyoruz. Buna rağmen, adresime 5g Superbox bağlatmak istediğimde “adresiniz desteklemiyor / altyapı yok” şeklinde mantıksız bir yanıt alıyorum. Superbox’ın si
Bugün s24 cihazımdan UpCall uygulamasından operatör ismi değiştirme özelliğini kullanıyorum. Size bildirim gelecektir di...yor; geliyor. Sonra "sim yenileniyor" uyarısı da geliyor, "servis yok" yazıyor. Fakat geri geldiğinde tekrar "Turkcell" yazıyor. Tüm izinleri verdim, defalarca denedim, telefonumu
Yaklaşık 3 yıldır Denizli Bozkurt ilçesinde Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 01.03.2026 tarihinden bu yana hattım n...eredeyse hiç çekmiyor. Özellikle mobil internetim neredeyse hiç kullanılamaz durumda; doğru düzgün bağlantı sağlayamıyorum. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arad
31.03.2026 tarihinde numaramı Vodafone’a taşımak için “link at” kampanyası üzerinden başvuruda bulundum. Başvurum sonras...ı sim kartım kısa sürede elime ulaştı ancak bugün itibarıyla 9 gün geçmesine rağmen geçişim hâlâ gerçekleşmedi. Vodafone başvuru takibini kontrol ettiğimde, mevcut operatörüm Turkc
"Teşekkür ederim"
Turkcell kurumsal hattım için 2 gün önce kurumsal temsilcimle görüştüm ve yedek sim kart talebinde bulundum. Bana ya kur...umsal iletişim merkezine gitmem gerektiği ya da kartın kargo ile gönderilebileceği, ancak bunun 7–10 iş günü süreceği söylendi. Ben de vakit kaybetmemek için kurumsal iletişim merk
"Problemim giderildi ve seçmiş olduğum paketim tarafıma tanımlandı. İncelemeyi yapan arkadaşlara teşekkürler."
06.04.2026 tarihinde Turkcell cep telefonu uygulaması üzerinden numara taşı...ma işlemi başlatırken özellikle 25+25 GB tarifesini seçerek tüm bilgileri d
Turkcell’in online kanalı üzerinden 19.02.2025 tarihinde yeni bir faturalı hat başvurusunda bulundum. Başvuru yaptığım n...umarayı da yeni açtığım iş yerimin kartvizitlerine bastırdım ve tüm iş planımı bu numara üzerinden kurguladım. Ancak sim kart tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte d
02.04.2026 tarihinde Manisa Meydan AVM Turkcell şubesine Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak için başvurdum. İşlemin... 24 ila 72 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. 04.04.2026 saat 12:09’da hattımı takmam gerektiğine dair mesaj geldi ve sim kartı takmama rağmen, bugün 08.04.2026 olmasına ve
Turkcell’in online kanallarından e‑sim alma konusunda ciddi bir problem yaşıyorum. Ne web sitesinden ne de mobil uygulam...asından yeni e‑sim alamıyorum. Daha önce çok kolay bir şekilde aldığım e‑sim’i şimdi almak mümkün değil, ilgili menüler ve arayüzler kaldırılmış ya da değiştirilmiş durumda. Yakla
Turkcell Superbox hizmetini yaklaşık 1 ay önce Turkcell TİM üzerinden satın aldım. Satış sırasında, bulunduğum adreste S...uperbox’ın çok iyi çekeceği, yüksek hızlarda ve sorunsuz internet kullanabileceğim net şekilde ifade edildi. Bu bilgiler doğrultusunda sözleşme imzaladım. Ayrıca, 4.5G’den 5G’ye ot
"Dönüş alamadım henüz fakat yinede ilgilenen arkadaşa teşekkür ederim"
20 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim ve şu an Platinum müşterinizim. E-sim işlemim için online kanaldan başvuru y...aptım ancak tüm görüşmelere ve beklemelere rağmen hattım hâlâ kapalı ve kullanılamaz durumda. Bugün e-sim aktivasyonu için müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Sondan bir önc
Turkcell abonesi olarak kullanmakta olduğum hattımda 5g hizmetinden yararlanmak istememe rağmen fiilen 5g erişimi sağlay...amıyorum. Kullanmakta olduğum cihaz Xiaomi 14t Pro olup hattımı esim olarak kullanmaktayım. Bu sorunları 1 Nisan sonrasında yaşamaya başladım ve halen devam etmektedir. Sorunun gi
Turkcell üzerinden e-Devlet hattı aktivasyonu yapmak isterken üç gündür sistemsel bir hata ile karşılaşıyorum. Sim kartı...mın pin ve PUK kodunu girdim, kimlik kartımın fotoğraflarını da eksiksiz olarak yükledim. Son aşamada “e-Devlet ile onayla” butonuna bastığım anda sürekli hata mesajı veriyor ve iş
Turkcell hattımla 23 Mart - 27 Mart 2026 tarihlerinde İtalya'da hiçbir şekilde şebeke alamadım ve hattımı kullanamadım. ...Bulunduğum sürede yalnızca bir kez bağlantı sağlayabildim ve 1 telefon görüşmesi yapabildim. Onun dışında hiçbir şekilde hat çekmedi. Yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini
Turkcell hattıma bağlı sim kartımı kaybettiğim için hattımı güvenlik amacıyla kapattırmıştım. Daha sonra Ankara Çankaya’...da bir Turkcell bayisine giderek yeni sim kart çıkardım, hattım yeniden açıldı ve yeni sim kart ile içinde 360 TL bulunan bir hat ücreti ödedim. Ancak dün gece hattım hiçbir uyarı
30/03/2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Başvurunun ardından “128k sim kartınızı ...takıp işleme devam edebilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım ancak yeni sim kartım hiçbir şekilde teslim edilmedi. Durumu öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda, bilgi veremeyecek
"Bir sonraki ay yansıttıkları ücretten iade edeceklerini belirttiler. Zaten ücret iadesi istemiştim 1200₺ den 808 ₺ sini iade edeceklermiş. Açıklama da yaptılar. Teşekkürler"
Vodafone’da bulunan 5324****64 numaralı hattımı 7 Mart tarihinde Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Hat taşıma süre...ci kapsamında bana kargo ile Turkcell sim kartı gönderildi; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu sim kart hiçbir şekilde aktif edilmedi ve hat taşıma işlemi tamamlanmad
Turkcell hattımda e‑sim kullanıyorum ve hattım faturalı olmasına rağmen 5G hizmetinden faydalanamıyorum. Türkiye’de 5G’n...in aktif edildiği 1 Nisan’dan beri Bursa Osmangazi’de 5G kullanmak istiyorum; ancak e‑sim için 5G desteği olmadığını öğrenince büyük hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetlerini
Turkcell faturalı mobil hattımda 01.04.2026 tarihinden bu yana Erzurum genelinde, bulunduğum her yerde sürekli olarak ço...k yavaş internet sorunu yaşıyorum. İnternet hızım o kadar düşük ki, hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. Bu sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hi
"Teşekkürler Hattım Geldi"
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
