Kapalı Hatta 800 TL Haksız Yurt Dışı Günlük İnternet Ücreti İadesi

Turkcell faturalı hattım için, hattım kapalı olmasına ve hiçbir kullanım yapmamama rağmen haksız şekilde toplam 800 TL tutarında yurt dışı günlük internet (tyg) ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. 10 Şubat’ta kesilecek faturama bu tutarın ekleneceğini öğrendim.

Ocak ayında sadece 24–27 Ocak tarihleri arasında, toplam 4 gün yurt dışındaydım. Bu süre boyunca Turkcell hattımı bilerek tamamen kapalı tuttum, hattımı birincil hat olarak devre dışı bıraktım, pin kodunu hiç açmadım. İnternet ihtiyacım için yalnızca Roamless e‑sim üzerinden bağlantı kullandım ve yaklaşık 1,7 GB civarında kullanım yaptım. Turkcell hattımla tek bir arama dahi yapmadım, aranmadım, SMS veya internet kullanımı gerçekleştirmedim.

Yurt dışına çıktığımda Turkcell’den günlük ücret alınacağına dair bir SMS bilgilendirmesi geldi ancak bu mesajı onaylamadım. Buna rağmen, hattım kapalı olmasına ve hiçbir kullanım yapmamış olmama karşın tarafıma tyg ücreti yansıtılmak isteniyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, herhangi bir hata olmadığı ve mutlaka internet veya arama kullanmış olmam gerektiği söylendi. Oysa tüm kullanımı Roamless e‑sim hattım üzerinden yaptım, Turkcell hattımı hiç açmadım.

Şubat faturamda tyg ücreti olarak iki adet kullanım görünüyor olmasını da ayrıca haksız buluyorum, çünkü ne Ocak döneminde Turkcell hattımla herhangi bir kullanım yaptım ne de Şubat ayında yurt dışında olacağım. Turkcell hattım kapalıyken ve hiçbir kullanım yokken tarafıma iki adet olacak şekilde, toplamda 800 TL tyg ücreti çıkarılmasını tamamen haksız ve kabul edilemez buluyorum. Söz konusu tyg ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve Şubat faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.