New Balance Ayakkabımın Otelde İmha Edilmesi Ve Kalitesiz Hizmetler Nedeniyle Mağduriyet

15–18 Eylül tarihleri arasında Bitez Garden Life Hotel & Suites’te konakladım. 18 Eylül sabahı saat 10.15 sularında 802 numaralı, 2+1 oda tipindeki odamızdan çıkış yaparken tekne turuna yetişmek için aceleyle hareket etmek zorunda kaldım. Yatak odasındaki dolapları kontrol etmeme rağmen kasanın bulunduğu dolabı açmak aklıma gelmedi ve kasanın alt kısmında bulunan yepyeni New Balance marka spor ayakkabımızı odada unutmuş olduk. Otelden ayrıldıktan sonra ertesi gün ayakkabıyı unuttuğumu fark ettim ve hemen otelle görüşmeye çalıştım. İlk olarak Kat Hizmetleri (Housekeeping) yetkilisi T. Hanım’la, yaklaşık bir hafta sonra da tamamen kendi çabalarımla Misafir İlişkileri Müdürü a. Hanım’la görüştüm. Ancak bu görüşmede konunun çözümüne yönelik gerçek bir irade olmadığını açıkça hissettim.

Konaklama sürecimiz boyunca otelin genel temizliği, yemeklerin kalitesi ve içeceklerin standardı da beklentilerin çok altında kaldı. Yemeklerin lezzeti yok denecek kadar azdı. Hazır tavuk köfte ve hazır tavuk Adana ürünlerin tamamen hazır oluşu ve lezzetsizliği açıkça hissediliyordu. İçeceklerde de ciddi sorunlar yaşadık; kola ve benzeri içecekler plastik bardaklarda servis ediliyor, bardaklara konulduğunda belirgin bir deterjan tadı geliyordu. Sabah sunulan çay içilemeyecek kadar kötüydü, hangi suyla demlendiğini sorduğumuzda yalnızca arıtma suyu kullanıldığı söylendi. Hem yiyecek‑içecek kalitesi hem de genel temizlik açısından otelin hizmet standardını son derece yetersiz ve rahatsız edici bulduk. Bu olumsuzluklar üzerine eşyamla ilgili yaşadığım mağduriyet de eklenince tatil bizim için tam bir kabusa döndü.

Daha sonra tarafıma gönderilen resmi e‑postada, odada unutulan ayakkabının ağır koku barındırdığı, çöplerin yanına konulduğu ve oda personeli tarafından “gereği yapılarak imha edildiği” şeklinde bir açıklama yapıldı. Odayı temizleyen personelin savunmasına dayanarak, eşyamın çöplerin yanına konulduğu ve imha edildiği iddia edildi. Bu açıklamayı insan aklıyla dalga geçer nitelikte, tutarsız ve kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Kayıp eşyamla ilgili olarak tutanak tutulduğunu, personelden savunma alındığını, hatta şirketle bağlantılarının kesildiğini ve ücret kesintisi yapıldığını, ancak “ellerinden gelenin bu kadar olduğunu” telefonda a. Hanım bizzat ifade etti. Buna rağmen tarafıma zararı karşılayacak hiçbir adım atılmadı. Daha önce SuperStep’ten satın aldığım bu ayakkabının güncel piyasa değerinin internet üzerinde en ucuz 7.500 TL civarında olduğunu, bu nedenle ciddi bir maddi zarara uğradığımı belirttim.

Sürecin başından beri her seferinde “genel müdürlüğe ve yöneticilerimize danışıp size döneceğiz” denildi, ancak sonuç olarak zararımın Genel Müdürlük tarafından karşılanmayacağı ve talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. İlk olumsuz dönüşü kabul etmediğimde defalarca yetkili biriyle görüşmek için çağrı merkezini aradım, resepsiyona bağlandım, numara bıraktım, e‑posta gönderdim ve uzlaşmacı bir dille konunun tekrar değerlendirilmesini rica ettim. Tüm çabalarıma rağmen karşı taraf son derece net ve katı bir duruş sergiledi, müşteri memnuniyeti ise hiç önemsenmedi. Son olarak 26 Eylül Cumartesi günü tarafıma bir e‑posta ulaştı ve bu mailde “yaşanan durumdan üzgünüz” gibi en basit bir empati ifadesi dahi yer almıyordu. Ben de 28 Eylül’de tekrar uzlaşı talebimi belirten bir e‑posta daha gönderdim, ancak o tarihten bu yana hiçbir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulundum ve Turizm Bakanlığı’na da dilekçe oluşturdum. Bu süreçle ilgili davamın sonuna kadar arkasında olduğumu ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Odamızda unutulan ve daha sonra otel personeli tarafından imha edildiği iddia edilen New Balance ayakkabım için 8.000 TL tutarındaki zararımın otel tarafından karşılanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, düşük hizmet kalitesinin ve iletişimdeki ciddiyetsizliğin dikkate alınarak gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.