Sim Kartım Üç Hafta Geçmesine Rağmen Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Turkcell Online üzerinden 3 Şubat’ta yeni bir hat başvurusu yaptım ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen sim kartım hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresi olarak İstanbul Tuzla belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir kargo teslimi ya da bilgilendirme almadım.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15 kez görüştüm. Her görüşmede bana yardımcı olacaklarını ve kargo firmasına mesaj attıklarını söylediler fakat somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bunun üzerine 13 Şubat’ta Turkcell tüketici şikayet hattına 191061810 numarasıyla detaylı bir şekilde şikayetimi ilettim, ancak bugüne kadar oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem hattı kullanamadığım hem de defalarca arayıp zaman harcamama rağmen bir sonuç alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Turkcell’den, başvurusunu yaptığım hattın sim kartının en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikme sürecinin araştırılarak tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.