Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Sim Kart
Sim Kart Yenilemede Fazla Ücret Ve İade Sorunları Yaşadım

ID:33584826

Sim Kart Yenilemede Fazla Ücret Ve İade Sorunları Yaşadım

Hayati

Turkcell

05 Eylül 2025 15:15

930

29.08.2025 tarihinde Kağıthane Hamidiye Mahallesi Girne Caddesi No:16C adresindeki Turkcell bayinizden sim kart yenileme işlemi yaptırmak için başvurdum. Normalde 160 TL olması gereken sim kart yenileme ücreti için benden 350 TL talep edildi. Sebebini sorduğumda, bayinizdeki görevli "Açık sim kartlar 160 lira, gidin Aksaray’dan alın" şeklinde yanıt verdi. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve işlem numaram 02, iş yeri kodu ise 2690859’dur.

Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım ve o zaman tarafıma ücret iadesi yapılmıştı. Bu defa ise müşteri hizmetlerinize başvurduğumda, beni tekrar bayinizle iletişime yönlendirdiniz. Bayiniz WhatsApp üzerinden bana ulaşarak IBAN bilgilerimi istedi ancak güvenmediğim için iadenin doğrudan Turkcell tarafından yapılmasını istedim. Fakat dosyanın kapatıldığını ve tekrar açılamayacağını belirttiniz.

Sim kart yenileme ücreti dışında herhangi bir işlem yaptırmadım ve fazladan alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ya da faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilgili bayinizin bu tutumundan dolayı gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Turkcell

05 Eylül 2025 15:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

07 Eylül 2025 12:50

Değerli Müşterimiz, 07.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kadir sonucu yetersiz buldu

Kredi Kartımdan Fazla Çekim Yapıldı, İade Talebim Sonuçsuz Kaldı

Kadir

Turkcell

05 Ağustos 2025 15:23

1.020

25/07/2025 tarihinde Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden kredi kartımdan toplamda 3 kez, her biri 1100 TL olmak üzere toplam 3300 TL tutarında işlem yapılmıştır. Faturasız yenilenen paket kullanıyorum. İşlemlerden sonra iade talebinde bulunmak istedim ancak uygulama sürekli hata veriyor v...

Mükerrer Fatura Ödemesi İadesi İçin Çözüm Bulunamıyor

Esra

Turkcell

04 Eylül 2025 09:55

1.793

Geçen yıl operatör değiştirerek Turkcell’e geçiş yaptım ve bir yıl boyunca hattımı kullandım. Taahhüt sürem dolduğunda, yeni tekliflerin çok yüksek olması nedeniyle Vodafone’a geçiş yaptım. Son faturam olan 2 Eylül 2025 tarihli, 272 TL tutarındaki ödemeyi son ödeme tarihi gelmeden kredi kartımla yap...

Yanlış İşlem Nedeniyle Faturalandırma Sorunu

Aynur

Turkcell

14 Nisan 2025 12:11

1.799

22.01.2025 tarihinde öğleden sonra sizi arayarak (054********59 numaralı kendi hattımdan aradım) müşteri temsilciniz ile görüştüm. 0 53********59 numaralı faturalı hattımı kapatma talebinde bulundum. İşlemin onaylandığı bilgisini aldım. Ancak 06.02.2025 tarihinde kredi kartımdan kapatmış olduğum 053...

Gülce sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sim Kart Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetleri İletişimi Rahatsız Edici

Gülce

Turkcell

25 Ağustos 2025 13:14

634

Turkcell üzerinden sim kart teslimatı için iki gün önce randevu oluşturdum. Dün tarafıma gelen mesajda, teslimatın gerçekleşebilmesi için adres değişi...

Bilgi Verilmeden Yansıtılan Hat Açma-Kapama Ücreti Mağduriyeti

Nuri

Turkcell

08 Ağustos 2025 23:27

959

31.07.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımda, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 168,5 TL tutarında hat kapama-açma ücreti yansıtıldı. Hattımın kapanması bilgim dahilinde gerçekleşti, ancak bu işlem için ek ücret alınacağına dair tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Faturamda bu ücretin...