to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Yenilemede Fazla Ücret Ve İade Sorunları Yaşadım
29.08.2025 tarihinde Kağıthane Hamidiye Mahallesi Girne Caddesi No:16C adresindeki Turkcell bayinizden sim kart yenileme işlemi yaptırmak için başvurdum. Normalde 160 TL olması gereken sim kart yenileme ücreti için benden 350 TL talep edildi. Sebebini sorduğumda, bayinizdeki görevli "Açık sim kartlar 160 lira, gidin Aksaray’dan alın" şeklinde yanıt verdi. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve işlem numaram 02, iş yeri kodu ise 2690859’dur.
Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım ve o zaman tarafıma ücret iadesi yapılmıştı. Bu defa ise müşteri hizmetlerinize başvurduğumda, beni tekrar bayinizle iletişime yönlendirdiniz. Bayiniz WhatsApp üzerinden bana ulaşarak IBAN bilgilerimi istedi ancak güvenmediğim için iadenin doğrudan Turkcell tarafından yapılmasını istedim. Fakat dosyanın kapatıldığını ve tekrar açılamayacağını belirttiniz.
Sim kart yenileme ücreti dışında herhangi bir işlem yaptırmadım ve fazladan alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ya da faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilgili bayinizin bu tutumundan dolayı gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 07.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
