Migros'ta Kurtlu Pirinç Ve İlgisiz Mağaza Tutumu

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:23’te Migros Optimum Outlet mağazasından jet kasadan telefon numaramı girerek 2 adet Migros Osmancık Pirinç satın aldım. Fişi, alışverişimin telefon numarama kayıtlı olduğunu düşündüğüm için saklamadım.

23 Temmuz 2026 tarihinde evimize misafir geldiğinde bu pirinçlerden biriyle pilav yaptık. Pilava şehriye de eklendiği için o an fark edemedik ve daha sonra anladığımız üzere kurtlu pirinci tüketmiş olduk.

25 Temmuz 2026 tarihinde aynı pirinçten tekrar pilav yapmak istediğimizde tencerenin içinde kurtlar olduğunu fark ettik. Hemen açılmış paketi kontrol ettiğimizde içinin kurtlarla dolu olduğunu gördük. Tenceredeki pilavın, açılmış paketin ve kurtların tamamının video kayıtlarını aldık. Daha sonra açılmamış ikinci paketi kontrol ettiğimizde, onun içinde de birden fazla kurt bulunduğunu tespit ettik. Bunun da video kayıtları mevcuttur.

30 Temmuz 2026 tarihinde ürünü aldığım Migros Optimum Outlet mağazasına açılmamış kurtlu paketi götürerek durumu anlattım. Beklentim en azından özür dilenmesi ve mağduriyetimin giderilmesiydi. Ancak daha ilk andan itibaren son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Sürekli fiş soruldu. Ben de alışverişi telefon numaramla yaptığımı, sistemden kolayca bulunabileceğini söyledim.

Buna rağmen telefon numaram sorgulanırken dahi isteksiz davranıldı ve bana “Bu numarada sadece bugün yapılan bir alışveriş görünüyor.” denilerek adeta gerçeği söylemiyormuşum gibi davranıldı. Ben ise daha önce de aynı mağazadan birçok kez alışveriş yaptığımı ve birkaç gün önce de alışveriş yaptığımı belirterek sistemlerinde hata olabileceğini ifade ettim.

Yaklaşık yarım saatten fazla bekletildikten sonra nihayet alışveriş kaydım bulundu. Buna rağmen iki paket satın aldığım açıkça görülmesine rağmen yalnızca bir ürün için işlem yapılabileceği söylendi. Elimde bulunan videoları göstermek istedim. Kurtların hem açılmış pakette hem de açılmamış pakette bulunduğunu, ayrıca kurtlu pilavın görüntülerini izlemelerini rica ettim. Ancak videoları incelemeye dahi gerek duymadılar.

Kurtlu pirinci tükettiğimizi, misafirlerimize de farkında olmadan bu pirinçten ikram ettiğimizi anlatmama rağmen ne bir özür, ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutum gördüm. Mağazada yaşadığım ilgisiz ve umursamaz tavır beni en az ürünün kendisi kadar mağdur etti.

Elimde ürünlere ve kurtlara ait video kayıtları bulunmaktadır. Yaşadığım bu olayın incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyu ilgili tüm resmi mercilere ve tüketici platformlarına da ileteceğim.