Sim Kart Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

19 Kasım’da Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurum onaylanmasına rağmen sim kartım hâlâ tarafıma teslim edilmedi, günlerdir bekliyorum. Geçen yıl yine Turkcell üzerinden başka bir hattım için aynı adrese numara taşıma işlemi yaptığımda sim kartım aynı gün Paket Taxi ile sorunsuz bir şekilde ulaştırılmıştı.

Bu defa ise müşteri hizmetlerini aradığımda Paket Taxi’nin hizmet bölgesinde olmadığım söyleniyor, oysa geçen yıl aynı adrese hizmet veriliyordu. Paket Taxi yerine kurye deniyor ama somut bir adım atılmıyor, net bir tarih ve çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak ortada ne gelen bir kurye var ne de elime ulaşan bir sim kart.

Turkcell’in bu süreci uzatmadan, mağduriyetimi daha fazla büyütmeden sim kartımı bugün içinde adresime teslim etmesini talep ediyorum. Hizmet kalitenizin her geçen yıl ileri gitmesi gerekirken geri gitmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.