Turkcell Sim Kart Teslimatı Gecikiyor, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alınamıyor

Anıl · 2025-11-20T16:07:50+03:00

17 Kasım 2025 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden yeni hat başvurusu yaptım ve sim kartın İzmir’deki adresime teslim edilmesini talep ettim. Başvurumun ardından bilgilendirme mesajı aldım, ancak iki gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “aranacaksınız” deniliyor fakat kimse aramıyor. Sim kartı teslim aldıktan sonra 400 TL ödeme yapacağım. Acil olarak hattıma ve sim karta ihtiyacım var. Yetkililerden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak sim kart teslimatının gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Anıl

Turkcell gibi kendini “lider” diye pazarlayan bir şirketin, basit bir 64 KB’den 128 KB sim karta geçiş işlemini bile 4 gün boyunca çözememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Online başvurumu yaptım, e-Devlet üzerinden onayımı verdim, “ara” yazıp 2929’a gönderdim, ancak sonrasında ne arayan oldu ne bilgilendiren ne de süreci takip eden tek bir kişiyle muhatap olabildim. İzmir’deki Turkcell bayisinden fiziksel kart bulmama rağmen, mağazadan alayım dediğimde bu kez de “Kurye seçmişsiniz, işlemi iptal edin öyle alın” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu noktaya kadar yaşadıklarım zaten kabul edilemezken, asıl trajikomik olan kısım bundan sonra başladı. Turkcell’de Pasaj, Tahsilat, Müşteri Hizmetleri, Online İşlem Birimi ve destek ekipleri dahil olmak üzere neredeyse konuşmadığım birim kalmadı. Her birimin birbirinden habersiz olduğu, herkesin topu bir başkasına attığı bir düzenle karşılaştım. Aynı işlem için 7 defa arama yapmama rağmen hâlâ sonuç alınamıyorsa burada hizmetten değil, tam anlamıyla bir kaostan söz etmek gerekir. Tarafınıza gönderdiğim arama kayıtları ekran görüntülerinden de görülebileceği üzere saatlerimi harcadım, defalarca arandım ve aradım, her seferinde başka bir birime yönlendirildim ve buna rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ben size müşteriyim ve bu şirket bugüne kadar ücret talep ederken gösterdiği hızın onda birini bile müşteri sorunlarını çözmek için göstermemektedir. Turkcell, bu süreçte bana resmen eziyet etmiş, zamanımı çalmış ve hiçbir sorumluluk almamıştır. Artık bir kişinin çıkıp bu yaşananların sorumluluğunu almasını ve sim kart değişim işlemimin derhal, daha fazla oyalanmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. “Türkiye’nin en iyi operatörü” iddiasıyla reklam yapan bir markanın, müşterisini basit bir sim kart değişimi için 4 gün boyunca mağdur etmesi bu iddiayı tamamen komik hale getirmektedir. Bu sürecin sorumlusu kimse, bu işin altına imzasını atsın ve işlemimi hemen, herhangi bir ek mağduriyet yaratmadan sonuçlandırsın.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 no'lu hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Anıl

Hala sorunum çözülmedi!

Anıl

Tarafıma artık biri dönüş yapsın sorunumu çözsün