Ambalajsız İade Reddi Ve Trendyol İle Carrefour SA’nın İade Sürecindeki Sorun

Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Carrefour SA satıcısından Electrolux marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra bulunduğum bölgede Electrolux’ün yetkili servisi kalmadığını, buradaki servisin de marka ile anlaşmasını bitirdiğini öğrendim. Bu nedenle makinenin kurulumunu yaptıracak herhangi bir yetkili servis bulamadım ve ürünü hiç açmadan, ambalajı bozulmamış şekilde iade etmeye karar verdim.

Ürünü bu şekilde iade etmeme rağmen Carrefour SA iademi kabul etmedi. Trendyol ile yaptığım görüşmelerde ise bana, makinenin ambalajının bozulduğunu, bu nedenle iadenin kabul edilmemesinde haklı olduklarını ve ürünün bana geri gönderileceğini söylediler. Ancak ürün bana ilk geldiğinde ambalajı kesinlikle bozulmamıştı. Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, makineyi bu şekilde iade edebileceğimi, ambalaj konusunda bir sorun olmayacağını, fotoğrafları da kendilerine ilettiğim için süreçle ilgileneceklerini ve Carrefour SA’nın iade talebimi kabul edeceğini belirttiler. Bu bilgilendirmeye güvenerek ürünü yeniden Carrefour SA’ya gönderdim. İki kez yaptığım gönderime ait, ürünün tamamen ambalajlı halde olduğunu gösteren fotoğrafları da Trendyol’a ilettim.

Sonrasında makine tekrar bana geri geldi ve bu kez üzerinde hiçbir ambalaj yoktu. Oysa ben ikinci gönderimde de ürünü ambalajlı bir şekilde iade etmiştim. Başta “servis gelip paketi açacak, bu şekilde iade edebilirsiniz” denmesine rağmen, ürün bu defa ambalajsız şekilde adresime getirildi. Ambalajsız teslim edildiği ana ilişkin videolu kayıt da aldım. Bu durum üzerine, ürünü bu haliyle teslim almayı ve iade sürecinin bu şekilde kapatılmasını kabul etmedim; Horoz Lojistik ürünü tekrar alarak geri götürdü. Tüm bu sürece Horoz Lojistik personeli de birebir şahit oldu ve konuya ilişkin detaylar kendilerinde de bulunmaktadır.

Bu süreçte sipariş numaram 11071142581 olan alışverişimle ilgili Trendyol ve Carrefour SA arasında defalarca kez yönlendirilerek net bir çözüm alamadım. Ne üründen faydalanabildim ne de iadem sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi. Hiç kurulumu yapılmamış ve kullanılmamış bu çamaşır makinesinin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Trendyol ve Carrefour SA’nın süreci, özellikle ambalajsız teslimat ile elimdeki fotoğraf ve video kayıtlarını ve Horoz Lojistik’in tanıklığını da dikkate alarak inceleyip mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.