Yüksek Fatura Açıklaması Ve Geri Dönüş Eksikliği

Türk Telekom hattıma ait faturamın yüksek gelmesiyle ilgili bilgi almak için 06.08.2026 günü saat 01:18’de müşteri hizmetlerini aradım. Amacım sadece faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek ve gerekli ise buna göre işlem yaptırmaktı.

Görüşme sırasında sistem iyileştirmesi olduğu söylendi ve yarım saat sonra ya da ertesi gün tekrar aramam gerektiği belirtildi. Ben de gecenin bir yarısı, sırf bu bilgi için tekrar arama yapmak zorunda kalmak istemediğimi, talebimi alıp sistemler düzeldiğinde bana bilgi verilmesini rica ettim. Buna rağmen beni geri arayamayacaklarını, böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler.

Buna karşılık, tarife değişikliği ve kampanya için bir günde defalarca arama yapabildiklerini söylediğimde temsilcinin tavrı bozuldu ve “Biz kampanya departmanı değiliz” şeklinde cevap vermeye başladı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise beni hatta beklemeye aldı, herhangi bir yetkiliye aktarmadı ve geri geldiğinde sadece yetkilinin de aynı cevabı verdiğini söylemekle yetindi. Gerçekten bir yetkiliye aktarılıp aktarılmadığından da emin değilim.

İletişim firması olan Türk Telekom’un, basit bir fatura bilgilendirmesi ve geri dönüş talebi konusunda bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Hem yüksek fatura konusunda net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutumun ve sürecin incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu ilgisizlik nedeniyle hattımı kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.