Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sıkıntı

1.711 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, haksız faturalandırma ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %57'si, özellikle 5G geçişi sonrası artan sinyal kopmaları ve bölgesel kapsama sorunlarından kaynaklanıyor. Kullanıcıların %17'si, hizmet alamadıkları durumlarda dahi talep edilen cayma bedelleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle mağduriyet bildirdi.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Ev ve iş yerlerinde arama yapılamaması ve internete erişilememesi durumu, birçok farklı şehirde kronikleşmiş şekilde raporlanıyor.
  • 5G performans sorunları: 5G'ye geçiş sonrası yüksek ping değerleri, bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri özellikle oyun ve video servislerinde belirginleşiyor.
  • Superbox bağlantı hataları: Cihazların kurulum sonrası hız vaatlerini karşılamaması ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanması sonucu hizmet verimsizleşiyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle hattını taşımak isteyen kullanıcılardan, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlarda taahhüt bozma ücretleri talep ediliyor.
  • Onaysız paket tanımlamaları: Müşterilerin bilgisi dışında yüksek ücretli ek paketlerin veya yurt dışı kullanımlarının faturaya yansıtıldığı görülüyor.
  • Tarife adaletsizliği: Eski müşterilere yüksek fiyatlar uygulanırken, yeni abonelere çok daha uygun paketler sunulması sadık kullanıcılar tarafından tepkiyle karşılanıyor.

Turkcell SIM ve Aktivasyon Süreçleri

  • Aktivasyon ve eSIM hataları: Yeni SIM kart veya eSIM geçişlerinde sistem hataları nedeniyle hatların günlerce aktif edilememesi ve iletişimin kesilmesi yaşanıyor.
  • Kurye teslimat aksaklıkları: SIM kartların kurye aracılığıyla gönderim sürecinde teslimatların gecikmesi veya adreslerin yanlış yönetilmesi nedeniyle hatlar ulaştırılamıyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve KVKK İhlalleri

  • Borç tahsilatı tacizi: Alacak varlık şirketlerinin borçlu yakınlarını araması ve korkutma yöntemleri kullanması ciddi gizlilik ihlalleri olarak raporlanıyor.
  • Hatalı icra takipleri: Kapatılan hatlar veya ödenmiş borçlar için yıllar sonra haksız icra takibi başlatılması veya dosyaların kapatılmaması yaşanıyor.

Dijital Servisler ve Müşteri Deneyimi

  • Çağrı merkezi erişim sorunları: Temsilciye bağlanmak için 20-30 dakikayı bulan bekleme süreleri ve çözüm üretmeyen yönlendirmeler öne çıkıyor.
  • TV+ teknik arızaları: Uygulamanın donması, yayınların kesilmesi ve alt yazı ayarları gibi teknik eksiklikler kullanıcı deneyimini kısıtlıyor.
  • Uygulama içi kampanya hataları: Kazandıro gibi platformlar üzerinden kazanılan internet paketlerinin hatta tanımlanmaması ve sistemsel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (384/384)
22/100
Çözüm Başarısı
384Cevaplanan Şikayet
41Çözülen Şikayet
4sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%25,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
  • Para-ücret iade edildi%14,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,9
  • Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri hizmetlerini aradım ücretsiz bir şekilde hizmetten faydalandım böylece sorun giderilmiş oldu. Turkcell ve şikayetvar sayfasına teşekkür ederim

  • Turkcell iletişim merkezi sorunun neden kaynaklı olabileceğini detaylı bir şekilde açıklamıştır. Teşekkürler

  • Hediye internet verdiler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Yaylacık Köyü’nde Sürekli Mobil Şebeke Ve İnternet Kesintileri

19 Nisan 21:55255

Sinop ili Boyabat ilçesi Yaylacık Köyü’nde uzun süredir devam eden mobil şebeke ve internet erişim sorununu tekrar belir...

Mahmutbey'de Sürekli Çekim Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

14 Nisan 11:22244

Turkcell faturalı Devam Festival 100 GB tarifesini kullanıyorum ancak hattım Mahmutbey Mahallesi Halkalı Caddesi 2617. S...

5
Çözüldü
11 Nisan 17:42220

"Teşekkürler Turkcell. Sorunumuz çözüldü"

Saffet şikayetini yayından kaldırdı

Kapsama Sorunu Ve Fahiş Cayma Bedeli Şikayeti

5 Nisan 23:39179

Uzun zamandır Turkcell hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hattım birçok yerde neredeyse hiç çekmiyor; sağlıklı bir ...

5
Çözüldü
5 Nisan 13:061
Serdar şikayetini yayından kaldırdı

Superbox Modeminde Sürekli Yeşil Işık Ve İnternet Bağlantı Sorunu

5 Nisan 02:53565

Turkcell Superbox 3G/4.5G hattımı 2 gündür hiç kullanamıyorum. Cihazın normalde mavi yanması gerekirken ışık sürekli yeş...

Superbox Modeminde Sürekli Yeşil Işık Ve İnternet Bağlantı Sorunu

5G Geçişi Sonrası 300 MS Ping İle Oyun Oynama İmkansızlığı

4 Nisan 23:57154

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve bugüne kadar internet hızımda ya da ping değerlerinde ciddi bir sıkıntı yaşamıy...

Sancaktepe Mahallesinde Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu

4 Nisan 23:4734

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Sancaktepe Mahallesi Sarıkamış Caddesi civarında mobil internet neredeyse h...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör