Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sıkıntı

1.711 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, haksız faturalandırma ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %57'si, özellikle 5G geçişi sonrası artan sinyal kopmaları ve bölgesel kapsama sorunlarından kaynaklanıyor. Kullanıcıların %17'si, hizmet alamadıkları durumlarda dahi talep edilen cayma bedelleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle mağduriyet bildirdi.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Ev ve iş yerlerinde arama yapılamaması ve internete erişilememesi durumu, birçok farklı şehirde kronikleşmiş şekilde raporlanıyor.
  • 5G performans sorunları: 5G'ye geçiş sonrası yüksek ping değerleri, bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri özellikle oyun ve video servislerinde belirginleşiyor.
  • Superbox bağlantı hataları: Cihazların kurulum sonrası hız vaatlerini karşılamaması ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanması sonucu hizmet verimsizleşiyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle hattını taşımak isteyen kullanıcılardan, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlarda taahhüt bozma ücretleri talep ediliyor.
  • Onaysız paket tanımlamaları: Müşterilerin bilgisi dışında yüksek ücretli ek paketlerin veya yurt dışı kullanımlarının faturaya yansıtıldığı görülüyor.
  • Tarife adaletsizliği: Eski müşterilere yüksek fiyatlar uygulanırken, yeni abonelere çok daha uygun paketler sunulması sadık kullanıcılar tarafından tepkiyle karşılanıyor.

Turkcell SIM ve Aktivasyon Süreçleri

  • Aktivasyon ve eSIM hataları: Yeni SIM kart veya eSIM geçişlerinde sistem hataları nedeniyle hatların günlerce aktif edilememesi ve iletişimin kesilmesi yaşanıyor.
  • Kurye teslimat aksaklıkları: SIM kartların kurye aracılığıyla gönderim sürecinde teslimatların gecikmesi veya adreslerin yanlış yönetilmesi nedeniyle hatlar ulaştırılamıyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve KVKK İhlalleri

  • Borç tahsilatı tacizi: Alacak varlık şirketlerinin borçlu yakınlarını araması ve korkutma yöntemleri kullanması ciddi gizlilik ihlalleri olarak raporlanıyor.
  • Hatalı icra takipleri: Kapatılan hatlar veya ödenmiş borçlar için yıllar sonra haksız icra takibi başlatılması veya dosyaların kapatılmaması yaşanıyor.

Dijital Servisler ve Müşteri Deneyimi

  • Çağrı merkezi erişim sorunları: Temsilciye bağlanmak için 20-30 dakikayı bulan bekleme süreleri ve çözüm üretmeyen yönlendirmeler öne çıkıyor.
  • TV+ teknik arızaları: Uygulamanın donması, yayınların kesilmesi ve alt yazı ayarları gibi teknik eksiklikler kullanıcı deneyimini kısıtlıyor.
  • Uygulama içi kampanya hataları: Kazandıro gibi platformlar üzerinden kazanılan internet paketlerinin hatta tanımlanmaması ve sistemsel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (384/384)
22/100
Çözüm Başarısı
384Cevaplanan Şikayet
41Çözülen Şikayet
4sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%25,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
  • Para-ücret iade edildi%14,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,9
  • Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell iletişim merkezi sorunun neden kaynaklı olabileceğini detaylı bir şekilde açıklamıştır. Teşekkürler

  • Arayıp ilgilendikleri için teşekkür ederim.

  • Müşteri hizmetlerini aradım ücretsiz bir şekilde hizmetten faydalandım böylece sorun giderilmiş oldu. Turkcell ve şikayetvar sayfasına teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Tarife Ve Fiyat Adaletsizliği Turkcell'de Müşteri Memnuniyeti Çöküşü

24 Mayıs 17:46113

Yaklaşık 2 aydır Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve bu kısa sürede yaşadığım tarife ve fiyat adaletsizliğinden dolayı ...

Turkcell Önerler Köyü Gölbaşı Bölgesinde Şiddetli Sinyal Sorunu

24 Mayıs 13:02102

Tekirdağ Çorlu Önerler köyü Gölbaşı bölgesinde yaklaşık 1–2 haftadır Turkcell hatları doğru düzgün çekmiyor. Günün her s...

1

Turkcell Hatımda Çekim Yok Ve İnternet Kullanılamıyor

22 Mayıs 18:07156

Yaklaşık 10 aydır Turkcell hattını kullanıyorum ne atama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum hiçbir yerde çek...

1

Denizli Merkezefendi'de Sinyal Sorunu Ve 5G Çekim Gücü Düşüşü

17 Mayıs 14:26223

Turkcell hattımı Denizli Merkezefendi Hacı Kaplanlar Mahallesi 1071 Sokak 8/7 adresinde neredeyse hiç kullanamıyorum, bu...

2

Superbox Performansı Beklentileri Karşılamıyor Ve Sık Kesiliyor

16 Mayıs 16:16490

Yeni yapım binada oturmaktayım; daha tapu işlemleri olmadığından maalesef kablolu internet bağlatamadık. Biz de Turkcell...

Superbox Performansı Beklentileri Karşılamıyor Ve Sık Kesiliyor
1

Turkcell Sinyal Problemi İşimi Tehlikeye Attı, Çözüm Talep Ediyorum

15 Mayıs 16:16105

Uzun süredir Turkcell hattımda çekim problemi yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır özellikle iş hayatımı doğrudan etkileyen bir ş...

Kamu Personeli Olarak Esim Aktif Olmasına Rağmen Servis Yok Sorunu

14 Mayıs 13:25637

13.05.2026 tarihinden bu yana Turkcell hattımda, esim aktif olduğu halde telefonumda sürekli “Servis Yok” uyarısı alıyor...

Kamu Personeli Olarak Esim Aktif Olmasına Rağmen Servis Yok Sorunu

Ankara Çankaya’da Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu

13 Mayıs 23:24216

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve 50 GB internet paketim olmasına rağmen Ankara Çankaya bölgesinde internete...

1

İcra Dosyasının Kapanmaması Kredi Ve Psikolojimi Olumsuz Etkiliyor

29 Nisan 10:35344

Turkcell faturalı hattıma ait borcumu yıllar önce tamamen ödememe ve Turkcell’in de bu borcun ödendiğini kabul etmesine ...

Evde İnternet Çekmemesi Ve Düşük Hız

28 Nisan 13:27307

Evimde internet çekmiyor. 5g hızında internet hizmeti sunan Turkcell mobil hattımda internet hızı çok düşük. Hız testini...

Evde İnternet Çekmemesi Ve Düşük Hız
Evde İnternet Çekmemesi Ve Düşük Hız

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör