Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sıkıntı

sıkıntımüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiSuperboxmüşteriFaturaİnternet11877faturalı hatNumara Taşımatalep

1.711 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, haksız faturalandırma ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %57'si, özellikle 5G geçişi sonrası artan sinyal kopmaları ve bölgesel kapsama sorunlarından kaynaklanıyor. Kullanıcıların %17'si, hizmet alamadıkları durumlarda dahi talep edilen cayma bedelleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle mağduriyet bildirdi.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Ev ve iş yerlerinde arama yapılamaması ve internete erişilememesi durumu, birçok farklı şehirde kronikleşmiş şekilde raporlanıyor.
  • 5G performans sorunları: 5G'ye geçiş sonrası yüksek ping değerleri, bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri özellikle oyun ve video servislerinde belirginleşiyor.
  • Superbox bağlantı hataları: Cihazların kurulum sonrası hız vaatlerini karşılamaması ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanması sonucu hizmet verimsizleşiyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle hattını taşımak isteyen kullanıcılardan, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlarda taahhüt bozma ücretleri talep ediliyor.
  • Onaysız paket tanımlamaları: Müşterilerin bilgisi dışında yüksek ücretli ek paketlerin veya yurt dışı kullanımlarının faturaya yansıtıldığı görülüyor.
  • Tarife adaletsizliği: Eski müşterilere yüksek fiyatlar uygulanırken, yeni abonelere çok daha uygun paketler sunulması sadık kullanıcılar tarafından tepkiyle karşılanıyor.

Turkcell SIM ve Aktivasyon Süreçleri

  • Aktivasyon ve eSIM hataları: Yeni SIM kart veya eSIM geçişlerinde sistem hataları nedeniyle hatların günlerce aktif edilememesi ve iletişimin kesilmesi yaşanıyor.
  • Kurye teslimat aksaklıkları: SIM kartların kurye aracılığıyla gönderim sürecinde teslimatların gecikmesi veya adreslerin yanlış yönetilmesi nedeniyle hatlar ulaştırılamıyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve KVKK İhlalleri

  • Borç tahsilatı tacizi: Alacak varlık şirketlerinin borçlu yakınlarını araması ve korkutma yöntemleri kullanması ciddi gizlilik ihlalleri olarak raporlanıyor.
  • Hatalı icra takipleri: Kapatılan hatlar veya ödenmiş borçlar için yıllar sonra haksız icra takibi başlatılması veya dosyaların kapatılmaması yaşanıyor.

Dijital Servisler ve Müşteri Deneyimi

  • Çağrı merkezi erişim sorunları: Temsilciye bağlanmak için 20-30 dakikayı bulan bekleme süreleri ve çözüm üretmeyen yönlendirmeler öne çıkıyor.
  • TV+ teknik arızaları: Uygulamanın donması, yayınların kesilmesi ve alt yazı ayarları gibi teknik eksiklikler kullanıcı deneyimini kısıtlıyor.
  • Uygulama içi kampanya hataları: Kazandıro gibi platformlar üzerinden kazanılan internet paketlerinin hatta tanımlanmaması ve sistemsel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (384/384)
22/100
Çözüm Başarısı
384Cevaplanan Şikayet
41Çözülen Şikayet
4sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%25,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
  • Para-ücret iade edildi%14,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,9
  • Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri hizmetlerini aradım ücretsiz bir şekilde hizmetten faydalandım böylece sorun giderilmiş oldu. Turkcell ve şikayetvar sayfasına teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim

  • Arayıp ilgilendikleri için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Büyükçekmece’de Evde Şebeke Ve İnternet Hızı Çok Düşük

Okan
3 Nisan 14:32144

Turkcell faturalı hattımı İstanbul Büyükçekmece’de, özellikle evimin içinde sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bugün T...

#İnternet
Büyükçekmece’de Evde Şebeke Ve İnternet Hızı Çok Düşük

Turkcell 5G İnternet Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Ferhat
2 Nisan 11:15120

02.04.2026 tarihinde saat 10:39–10:40 aralığında Turkcell müşteri hizmetlerini mobil hattım üzerinden aradım. Hem 5g int...

#İnternet

Kara Listede Yanlış Kayıt Nedeniyle Numara Taşıma Engellendi

İbrahim
31 Mart 20:22321

Yaklaşık üç gün önce hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptığımda, sistemde kara listede göründüğüm ve sahte evrak...

#Numara Taşıma
1

Müşteri Hizmetlerine Ulaşma Süresi Aşırı Uzun

Aylin
31 Mart 17:4713

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve müşteri hizmetlerine bağlanmakta sürekli olarak ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ne zama...

Denizli Pamukkale Ve Honaz'da Çekim Sorunu İşimi Engelliyor

Öztürk
21 Mart 12:50268

Daha önce başka bir operatör kullanıyordum, Turkcell’in çekim gücüne güvenerek hattımı Turkcell faturalıya taşıdım. Anca...

#Hat Kısıtlama

Sincan’da Şebeke Ve Mobil İnternet Kapsama Sorunu 2 Yıldır

Ramazan
19 Mart 23:56430

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell hattımla Ankara Sincan Mustafa Kemal Mahallesi 13. Cadde civarında hem şebeke hem de mobil in...

#İnternet

Maddi Sıkıntı Nedeniyle Bir Haftalık Fatura Erteleme Talebi

İsmail
13 Mart 00:11296

Turkcell Genç+20 tarifesi kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 yıldır Turkcell abonesiyim. 13.03.2026 son ödeme tarihli, 3.590,5...

#Fatura
1

Aktivasyon Sorunu Nedeniyle SIM Kartım 5 Gün Kullanılamıyor

Helin
8 Mart 17:07759

2 Mart tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden fiziki SIM kart siparişi verdim ve 4 Mart’ta kartım elime ulaştı. Ancak a...

#Hat Aktivasyonu

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör