Hediye GB’ler Kullanılamadı, Kendi İnternet Paketi Yanlış Düşürüldü

Turkcell hattımı 15 yıldır kullanıyorum ve adıma kayıtlı 3 hat bulunuyor. Hattımda 3 GB internet paketim varken, fatura kesim tarihimde yaklaşık 5 gün olmasına rağmen internetimi çok dikkatli kullanıyordum, sadece işim gereği WhatsApp üzerinden iletişim sağlıyordum.

5 Ağustos günü akşam saat 17.37 civarında Salla Kazan üzerinden 4 GB YouTube.com hediyesi kazandım. “Kullanabilirsiniz” mesajı geldikten sonra hediye 4 GB’ı kullanmak amacıyla YouTube.com’dan film izlemeye başladım. Yaklaşık 2 saat izledikten sonra kalan kullanımıma bakmak istedim ve gördüm ki hediye gelen 4 GB yerinde duruyor, bunun yerine kendi paketimden 3 GB internetim harcanmış ve sadece 750 MB civarı kalmıştı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. M***** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm, derdimi tam olarak anlatmama fırsat vermeden sorunun benden kaynaklı olduğunu söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım, başka bir temsilciye durumu anlattım, bana sabah 8–9 gibi tekrar aramamı, kullanım özetini daha net görebileceklerini söyledi ve YouTube.com için gelen hediye GB’leri kullanabileceğimi, kalan internetimden düşmeyeceğini belirtti. Buna güvenerek tekrar YouTube.com’dan izleme yaptım, ancak bu kez paketimde yaklaşık 120 MB kaldı ve yine hediye GB’lerim yerinde duruyordu.

Hem internet kullanımımın hediye paketten düşmemesi hem de müşteri temsilcisinin beni ciddiye almaması ve telefonu yüzüme kapatması beni son derece mağdur etti. İşim gereği internete ihtiyacım var ve bu nedenle işimde dahi sıkıntı yaşayabilirim.

Faturalı hattım için yaklaşık 500 TL ödediğim internet paketimde yaşanan bu yanlış kullanım nedeniyle düşen GB’lerimin geri tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.