Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sıkıntı

sıkıntımüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiSuperboxmüşteriFaturaİnternet11877faturalı hatNumara Taşımatalep

1.711 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, haksız faturalandırma ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %57'si, özellikle 5G geçişi sonrası artan sinyal kopmaları ve bölgesel kapsama sorunlarından kaynaklanıyor. Kullanıcıların %17'si, hizmet alamadıkları durumlarda dahi talep edilen cayma bedelleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle mağduriyet bildirdi.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Ev ve iş yerlerinde arama yapılamaması ve internete erişilememesi durumu, birçok farklı şehirde kronikleşmiş şekilde raporlanıyor.
  • 5G performans sorunları: 5G'ye geçiş sonrası yüksek ping değerleri, bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri özellikle oyun ve video servislerinde belirginleşiyor.
  • Superbox bağlantı hataları: Cihazların kurulum sonrası hız vaatlerini karşılamaması ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanması sonucu hizmet verimsizleşiyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle hattını taşımak isteyen kullanıcılardan, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlarda taahhüt bozma ücretleri talep ediliyor.
  • Onaysız paket tanımlamaları: Müşterilerin bilgisi dışında yüksek ücretli ek paketlerin veya yurt dışı kullanımlarının faturaya yansıtıldığı görülüyor.
  • Tarife adaletsizliği: Eski müşterilere yüksek fiyatlar uygulanırken, yeni abonelere çok daha uygun paketler sunulması sadık kullanıcılar tarafından tepkiyle karşılanıyor.

Turkcell SIM ve Aktivasyon Süreçleri

  • Aktivasyon ve eSIM hataları: Yeni SIM kart veya eSIM geçişlerinde sistem hataları nedeniyle hatların günlerce aktif edilememesi ve iletişimin kesilmesi yaşanıyor.
  • Kurye teslimat aksaklıkları: SIM kartların kurye aracılığıyla gönderim sürecinde teslimatların gecikmesi veya adreslerin yanlış yönetilmesi nedeniyle hatlar ulaştırılamıyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve KVKK İhlalleri

  • Borç tahsilatı tacizi: Alacak varlık şirketlerinin borçlu yakınlarını araması ve korkutma yöntemleri kullanması ciddi gizlilik ihlalleri olarak raporlanıyor.
  • Hatalı icra takipleri: Kapatılan hatlar veya ödenmiş borçlar için yıllar sonra haksız icra takibi başlatılması veya dosyaların kapatılmaması yaşanıyor.

Dijital Servisler ve Müşteri Deneyimi

  • Çağrı merkezi erişim sorunları: Temsilciye bağlanmak için 20-30 dakikayı bulan bekleme süreleri ve çözüm üretmeyen yönlendirmeler öne çıkıyor.
  • TV+ teknik arızaları: Uygulamanın donması, yayınların kesilmesi ve alt yazı ayarları gibi teknik eksiklikler kullanıcı deneyimini kısıtlıyor.
  • Uygulama içi kampanya hataları: Kazandıro gibi platformlar üzerinden kazanılan internet paketlerinin hatta tanımlanmaması ve sistemsel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (384/384)
22/100
Çözüm Başarısı
384Cevaplanan Şikayet
41Çözülen Şikayet
4sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%25,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
  • Para-ücret iade edildi%14,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,9
  • Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Arayıp ilgilendikleri için teşekkür ederim.

  • Hediye internet verdiler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kırklareli'de Şebeke Yok, Ödeme Aldığınız Servis Kullanılamıyor

Ahmet
1 Şubat 22:131.382

Gerçekten artık bunaldık bıktık bezdirdiniz bizleri Yaklaşık 4–5 aydır Kırklareli Merkez genelinde iki adet Turkcell ha...

#Superbox

Uzun Süreli Turkcell Müşterisinin Adaletsiz Faturası ve TV Plus Arızası

Mehmet
1 Şubat 00:50542

Yaklaşık 30 yıla yakındır Turkcell kullanıcısıyım. Buna rağmen gördüğüm muamele beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğr...

Turkcell Çekim Sorunu, Hukuki Borç Transferi Ve İzinsiz SMS Mağduriyeti

Güven
28 Ocak 13:40609

Turkcell’e ait 5428****47 numaralı hattımda yaklaşık 6 ay boyunca sürekli çekim sorunu yaşadım. Bulunduğum bölgede hat d...

1

Alt Yazı Boyutu Ayarı Olmaması Turkcell TV+ Kullanıcılarını Mağdur Ediyor

Özgür
26 Ocak 19:33166

Bilgisayarımdan Turkcell TV+ kullanıyorum ve platformda alt yazı ayarlama özelliğinin olmaması nedeniyle ciddi sıkıntı y...

Aşırı Borç Aramaları Telefonumu Kullanılamaz Hale Getiriyor

Feridun
21 Ocak 16:40345

Turkcell’den aldığım cihaz ve buna bağlı kredi borcum, yaşadığım maddi sıkıntı nedeniyle gecikti. Borcum 11 bin tl civar...

1

Sipariş Kodu Hatası Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Tamamlanamıyor

Tekin
18 Ocak 02:061.402

Turkcell’e numara taşıma başvurusunda bulundum. 17.01.2026 tarihinde saat 23.10 civarında kurye eve gelerek SIM kartı te...

#Sim Kart

İnternet Çekmemesi Ve Cihaz Değişimi Talebi

İrem
15 Ocak 12:35624

Turkcell super box ile ilgili sıkıntı yaşıyorum. Biz arkadaşlarımla birlikte üniversite öğrencisi olduğumuz için bize ya...

#Superbox

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör