Turkcell Her Yerde Çekim Sorunu: Altyapı Yetersizliği Ve Fiyat Zamları

“Her yerde çekiyor” iddiasıyla hizmet sunan Turkcell hattımda, asansörlerde, binaların iç ve orta kesimlerinde ve açık arazilerde ciddi sinyal yoksunluğu yaşıyorum. İstanbul’un merkezi bölgelerinde de, Sivas tarafındaki arazilerde de benzer çekim problemiyle karşılaşıyorum. En çok iletişime ihtiyaç duyduğumuz alanlarda şebekenin düşmesi, çağrıların kesilmesi ve internete bağlanamamak artık katlanılmaz bir hale geldi.

Bu sıkıntı uzun zamandır devam ediyor, ancak ücret almaya gelince sürekli zam yapılırken çekim kalitesinde hiçbir iyileşme olmaması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Daha önce de Turkcell müşteri hizmetlerine çekim sorunu yaşadığımı ilettim, ancak altyapı güçlendirmesi yapılacağı, çalışma yürütüldüğü gibi genel geçer açıklamaların dışında somut bir çözüm sunulmadı ve problem aynen devam ediyor.

Sayın Cumhurbaşkanımızın özellikle deprem gibi hayati durumlar sonrasında operatörlere “altyapılarınızı güçlendirin, çekim kalitesini her yerde en üst seviyeye çıkarın” yönündeki açık talimatı ortadayken, Turkcell’in altyapı yetersizliği ve çekim kalitesindeki bu sorunların sürmesi kabul edilebilir değildir. Afet ve acil durum anlarında ve günlük hayatta en çok iletişime ihtiyaç duyduğumuz yerlerde bu mağduriyeti yaşamak istemiyorum.

Faturalı hat kullanıcısı olarak, şirketin reklam söylemleriyle sunduğu gerçek hizmetin uyuşmadığı bu bölgelerdeki kapsama alanı ve altyapı sorunlarının tespiti ve gerekli yatırımların ivedilikle yapılmasını, çekim kalitesinin gerçekten “her yerde” olması gerektiği seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer şikayetlerin önüne geçecek kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.