Şehit Eşimin Hattını Devralamıyor Ve Faturalardan Kurtulamıyorum

Merhaba, eşim 15 Temmuz’da Hakkari Çukurca’da şehit oldu. Eşime ait 0530 *** ** ** numaralı Turkcell hattını kendi üzerime almak için yaklaşık 25 Temmuz’dan bu yana, yani aylarca uğraşıyorum ancak hâlâ sonuç alamadım. Buna rağmen hattın faturaları düzenli olarak işliyor ve ben ödemek zorunda kalıyorum. Eşimin iki hattı için bugüne kadar yaklaşık 15 bin TL’ye yakın fatura ödedim ve borç hâlâ çıkmaya devam ediyor.

Kahramanmaraş Piazza AVM’deki Turkcell bayinize gittiğimizde bizden ölüm belgesi istendi. Nüfus müdürlüğüne gidip, eşimin vefat ettiğine dair nüfus kayıt örneğini aldım. Nüfus müdürlüğü bu belgenin resmi ve yeterli olduğunu, bunun dışında üstüne bir belge olmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen ilgili bayi bu belgeyi kabul etmiyor, hastane raporu, otopsi vb. Belgeler talep ediyor. Eşim Hakkari Çukurca’da şehit olmuşken, bu tarz bir belgeyi nasıl ve nereden temin etmem gerektiğine dair hiçbir makul açıklama yapılmıyor.

Aynı AVM’deki Türk Telekom bayisine sorduğumuzda, nüfus kayıt örneği ile bu işlemleri yapabildiklerini, bu belgenin onlar için yeterli olduğunu söylediler. Ancak Turkcell’in Kahramanmaraş Piazza şubesindeki bayi, nüfus müdürlüğünün “ölüm belgesi yerine geçer” diyerek verdiği resmi belgeyi kabul etmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu şekilde işlem yapılabileceğini, hakkım olduğunu söylüyorlar fakat sahadaki bayi bu talimatı uygulamıyor ve beni sürekli geri çeviriyor. Bu çelişki nedeniyle hem zaman hem para kaybediyor, hem de psikolojik olarak yıpranıyorum.

Devletin verdiği ve resmi olarak ölüm belgesi yerine geçen nüfus kayıt örneği ile hattın tarafıma devrinin yapılmasını, bu süreçte yersiz yere ödemek zorunda kaldığım faturalar için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve geriye dönük tüm haklarım için yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.