Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Altında Sürekli İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızlı ev interneti abonesiyim, yaklaşık bir haftadır yani abone olduğum günden beri ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Bana 1000 Mbps hız söylenmesine rağmen çeşitli zamanlarda yaptığım hız testlerinde en fazla 50 Mbps civarında hız görebiliyorum ve bu nedenle interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Sorun günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta sanki ben yanlış söylüyormuşum gibi, bağlantıda sorun olmadığını iddia ediyorlar. Teknik ekip yönlendirilmedi, arıza kaydı açılmadı ve sorunun tespiti için herhangi bir yerinde inceleme yapılmadı. Aksine, sorunun olup olmadığını kontrol etmeden ücretli servis talep etmem gerektiği söylendi ve yaşadığım sorunla ilgilenilmedi.

Aylık yaklaşık 800 TL ücret ödediğim bu hizmetten, vaat edilen 1000 Mbps hızı alamıyorum. Abone olurken belirtilen hızın sağlanmasını, bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekirse ücretli servis dayatılmadan, sorunun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer taahhüt edilen hızı sağlayamayacaklarsa, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin giderilmemesi halinde, çevremdekilerin de Turkcell Superonline tercihinden uzak durması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.