to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Haziran 2025 Pazartesi günü, oğlum M***** U*** Turkcell hat kullanıcısı olduğundan, onun hattı üzerinden Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM'de bulunan Turkcell mağazasından iPhone 13 telefon aldık. Ücret farkını da ödeyerek telefona kasko yaptırdık. Akabinde telefonun kurulumunu yapıp henüz kullanmaya başlayalı 3-4 saat olmuştu ki, telefonun ekranında görüntü gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, Kurban Bayramı olması sebebiyle teknik servisin 8 Haziran 2025 Pazar günü açık olduğunu öğrendik ve o güne randevu aldık. Belirtilen günde teknik servise gittiğimizde, telefonun tepki verdiğini ancak ekranın açılmadığını doğruladılar. Biz onarım değil, değişim talebinde bulunduğumuzu belirttik. Bize verdikleri rapor ile aldığımız yere, yani Kent Meydanı AVM'de bulunan Turkcell mağazasına arızalı cihazımızı teslim ettik. Sonrasında sırasıyla KVK ve Apple'a gönderilen cihaz, yazılım hatası tespitiyle bize yeni yazılım yüklenmiş haliyle teslim edilmek istendi. Değişim talebimizin ve bunun yasal zorunluluk olduğunun altını çizmemize rağmen, kutusu açılmış telefonu değiştiremeyeceklerini, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı söylediler. Satış sırasında müşteriyle ilgilenen mağaza, problem halinde sorumluluk almayıp yasal yollara başvurmamızı önerdi. Hem Kent Meydanı'nda bulunan Gama Telekom'dan, hem Turkcell'den hem de Apple'dan şikayetçiyim.
21.03.2025 tarihinde Turkcell TİM Aktif Pazarlama İthalat İhracat Tic. ve San. A.Ş. Bursa Anatolium Mağazası'ndan iPhone 13 128GB marka, 35 bin TL peşin ödediğim telefonu aldım. 4 gün sonra Apple logosu gelip gitmeye başladı. 25.03.2025 tarihinde telefonu Turkcell TİM'e götürdüğümde, telefonun yenis...
Sıfır olarak satın aldığım iPhone 13 cihazımda, ilk günden Face ID arızası yaşadım. Ertesi sabah ürünü Sur Yapı AVM içerisindeki Gama Holding bünyesindeki Turkcell bayisine götürdüm. Ancak çalışanların ilgisizliğiyle karşılaştım ve cihazın kusurlu olmasına rağmen değişim işlemi yapılmadı. Üstelik, “...
13 Ekim 2024 tarihinde Turkcell’in Trabzon Forum AVM Kaan İletişim mağazasından Redmi Note 13 model telefonu satın aldım. Telefon kısa süre içinde arızalandı. Mağazaya başvurmama rağmen sorun çözülmediği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Tüketici Hakem Heyeti, 03 Eylül 2025 tarihinde le...
22 Temmuz 2025 tarihinde fiziksel hattımı İstanbul’da bir Turkcell mağazasında e-sim’e taşıdım. 4 Ağustos 2025 sabahı telefonumda “servis yok” uyarısı ile karşılaştım. Aynı gün akşam saatlerinde mağazaya gittiğimde, sistem kapalı olduğu için ertesi gün tekrar gelmem gerektiği söylendi. 5 Ağustos’ta ...
Ankamall AVM -1 Turkcell mağazasında fatura üzerine cihaz aldım. iPhone 13 alırken bana bir adet tuşlu telefon hediye dediler ama bana para ile satmışlar. Aldığım zaman bana fatura vermediler, mail gelecek dediler. 3 gün geçti, mail gelmedi. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana telefonu para i...
Yorumlar