Türk Telekom Sınırsız İnternet Hız Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom 24 Mbps sınırsız ev interneti aboneliğim, Antalya Liman Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık bir aydır sorunlu, son on gündür ise neredeyse tamamen işlevsiz durumdadır. İnternet üzerinden ne bir video ne de film izleyebiliyorum; sürekli donuyor ve yüklenip duruyor, sağlıklı bir şekilde bağlantıyı kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde hızımın ve internetin normal olduğu söyleniyor. Özellikle görüştüğüm Makbule Hanım isimli temsilci, her aradığımda sanki kayıtlı bir kalıp cümleyi tekrar ediyormuş gibi sadece hız kontrolü yaptığını ve her şeyin normal göründüğünü söylüyor; ancak yaşadığım soruna yönelik hiçbir somut adım atılmıyor ve çözüm üretilemiyor. Son olarak dün akşam saat 21.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm bayan temsilci, 28 DJ kodlu işlem ve sonrasındaki tüm süreçlerde, kendi yaptıkları işlemlerle ilgili değerlendirme yapmama da izin vermeden görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir memnuniyet değerlendirmesi dahi yaptırtmadı. Bu tutumu hem saygısız hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiren bir yaklaşım olmuştur.

İnterneti aktif olarak kullanamama rağmen hâlâ “hızınız normal” denilerek geçiştirilmek istemiyorum. Adresimdeki bağlantının yerinde kontrol edilmesi için acilen teknik ekip yönlendirilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

İrtibat için 5070****56 numaralı hattıma dönüş yapılmasını rica ederim.