FreeDOS Bilgisayarım Sürekli Donuyor, Servis Ücretli Onarım Sonrası Sorun Çözülmedi

02.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Casper Excalibur g870 model, g870-1342-bf50X-c seri numaralı, FreeDOS bir bilgisayar satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımdan beri daha Excel’de yeni sayfa açarken bile aniden donuyor ve tepki vermiyor. Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve cihazı henüz 2 aylık olmasına rağmen iki gün üst üste sorunsuz kullanamadım.

Bu sorun üzerine bilgisayarı Casper Bursa servisine gönderdim ve 21.04.2026 tarihinde servis kabulü yapıldı. Ürünün FreeDOS olduğu, driverların eksik olduğu ve sorunun bundan kaynaklandığı söylendi. Bu işlem için tarafımdan 1.250 TL gibi garip bir ücret talep edildi. Tüm işlerimi bilgisayardan yürüttüğüm için mecburen bu ücreti kabul ettim, işlem yapıldı ve cihazı teslim aldım.

Ancak ürünü teslim aldıktan yalnızca bir saat sonra aynı donma sorununu tekrar yaşadım. Bunun üzerine bilgisayarı yeniden Casper Bursa servisine götürdüm. Cihazı ilk teslim ettiğimde özellikle detaylı inceleme talep etmeme rağmen, yaklaşık iki saat içinde tarafıma herhangi bir teknik sorun olmadığı bilgisi verilmişti. Buna rağmen aynı problemin devam etmesi, yapılan işlemler ve konulan teşhisle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Şu an bilgisayar tekrar servistedir ve ben işlerimi yapamaz durumdayım.

Trendyol sipariş numaram TYS2026005861227’dir. Casper’ın yetkili servis sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin, ödediğim 1.250 TL de dahil olmak üzere, cihazın kalıcı olarak sorunsuz çalışacak şekilde onarılması ya da gerekirse ürün değişimi sağlanarak acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı tüm ilgili merciler nezdinde arayacağımı ve süreci bu şekilde devam ettireceğimi belirtmek isterim. Tarafıma ivedi ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.