to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Paketin Hakları Ve İndirimi Hattıma Tanımlanmadı
Turkcell faturalı hattım için online işlemler üzerinden yeni bir paket satın aldım. Bu paketin içinde yer alan Youtube.com kullanım hakkı ve online 150 TL indirim kampanyasının hattıma yansıyacağı belirtilmesine rağmen, ne Youtube.com hakkım tanımlandı ne de 150 TL online indirimi faturama uygulandı.
Durumu görüşmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çağrı talebi veya şikayet kaydı bile açılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Hem paket içerisindeki vaat edilen haklarımın tanımlanmaması hem de müşteri hizmetlerindeki bu saygısız ve ilgisiz tutum beni oldukça mağdur etti.
Hattıma ait 5358**3209 numaralı faturalı hat üzerindeki bu pakete ilişkin olarak, Youtube.com kullanım hakkımın ve online 150 TL indirimin derhal tanımlanmasını, hatalı bir fatura çıkmışsa gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat yıllık aboneliğime Turkcell uygulaması üzerinden ay başında online olarak geçiş yaptım. Geçiş sırasında ekranda, bu pakete geçmem durumunda 2 ay Youtube.com Premium hediyesi verileceği açıkça belirtiliyordu.
Hat taşıma ya da paket değişikliği tamamlandıktan sonra ise söz konusu “2 ay Youtube.com Premium hediyesi” artık uygulamada görünmemeye başladı ve hattıma da herhangi bir şekilde tanımlanmadı. Kampanya vaadiyle işlem yapmama rağmen, şu anda bu haktan yararlanamıyorum.
Konu ile ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de Turkcell uygulaması üzerinden talep/şikayet oluşturdum ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Turkcell’in, paket geçişi sırasında online’da vaat ettiği 2 ay Youtube.com Premium hediyesini hattıma tanımlamasını ve kampanya koşullarının eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Boy boy reklamları her platformda paylaşın, paket satarken kocaman ilanlarla Youtube.com Premium, online alırsanız 150 TL diye, sonra oranın şartı o buranın bu, global yanıltıcısınız çünkü 35 milyon abone milyon dolarlık Turkcell
Cevap yok
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 02.12.2025 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın ilgili Turkcell olarak düzgün inceleyerek cevap veriniz
