Satın Aldığım Paketin Hakları Ve İndirimi Hattıma Tanımlanmadı

Turkcell faturalı hat yıllık aboneliğime Turkcell uygulaması üzerinden ay başında online olarak geçiş yaptım. Geçiş sırasında ekranda, bu pakete geçmem durumunda 2 ay Youtube.com Premium hediyesi verileceği açıkça belirtiliyordu.

Hat taşıma ya da paket değişikliği tamamlandıktan sonra ise söz konusu “2 ay Youtube.com Premium hediyesi” artık uygulamada görünmemeye başladı ve hattıma da herhangi bir şekilde tanımlanmadı. Kampanya vaadiyle işlem yapmama rağmen, şu anda bu haktan yararlanamıyorum.

Konu ile ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de Turkcell uygulaması üzerinden talep/şikayet oluşturdum ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Turkcell’in, paket geçişi sırasında online’da vaat ettiği 2 ay Youtube.com Premium hediyesini hattıma tanımlamasını ve kampanya koşullarının eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.

Turkcell’in yeni sunduğu taahhütlü pakete geçerken, reklamlarda açıkça belirtilen yıllık aboneliğe 2 ay Youtube.com Premium hediyesi ve online alımlarda 150 TL indirim avantajları nedeniyle bu paketi tercih ettim. Ancak taahhüdümü online olarak yenilemiş olmama rağmen ne Youtube.com Premium hakkım tanımlandı ne de 150 TL online indirimden yararlandırıldım.

Konu ile ilgili online şikayet oluşturdum fakat tarafıma sadece kopyala–yapıştır, hazır ve yüzeysel cevaplar gönderildi, durumun gerçekten incelendiğine dair hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Ben, taahhüt yenileme esnasında paketin yanında açıkça sunulan bu hakların eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Reklamlarda vaat edilen avantajların eksiksiz sağlanmasını ve bu konuda oyalayıcı, hazır cevaplar yerine gerçek bir inceleme ve net bir dönüş bekliyorum.