Uçuş Değişikliği Nedeniyle Açıklanmayan Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Qatar Airways’ten 9 Ekim 2026 tarihli QR246 İstanbul–Bangkok ve 18 Kasım 2036 tarihli QR845 Kuala Lumpur–İstanbul uçuşlarım için bilet almıştım. Daha sonra havayolu tarafından uçak değişikliği yapıldı ve bana uçuş değişikliği yapma veya bileti iptal etme hakkı sunuldu. Ben de yeni tarihli bilet alabilmek için iptal seçeneğini tercih ettim.

Ancak iptal işlemi sırasında tarafıma ne kadar kesinti yapılacağı, iade tutarının ne olacağı ve hangi şartların geçerli olduğu açıkça belirtilmedi. Uçuşu değiştiren taraf Qatar Airways olmasına rağmen, sanki kendi isteğimle iptal ediyormuşum gibi işlem yapıldığını, bu süreçte kesinti hakkında bilgilendirilmediğimi sonradan fark ettim.

Bilet bedelim toplam 650 dolar olmasına rağmen, 365 dolar kesinti yapılarak sadece 287 dolar iade edildi. Bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağı bana önceden net bir şekilde bildirilmiş olsaydı, iptal seçeneğini bu şekilde değerlendirmezdim. Üstelik değişikliğe sebep olan ben değil, şirketin kendisiydi.

Konu ile ilgili olarak e-posta yoluyla Qatar Airways ile görüştüm; ancak yapılan kesintinin gerekçesi ve tutarı hâlâ benim için kabul edilebilir ve makul değil. Uçuştaki değişikliğin şirket kaynaklı olması ve kesinti tutarının iptal öncesinde şeffaf biçimde aktarılmaması sebebiyle, yapılan 365 dolarlık kesintinin iadesini veya en azından bu tutara yakın bir değerde uçuş puanı hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu konuda bilgilendirme eksikliğimin giderilmesini, sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.