Samsun Çarşamba'da Sürekli Mobil İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell’den kullanmakta olduğum GSM ve mobil internet hizmeti kapsamında, Samsun ili Çarşamba ilçesindeki ikamet adresimde 14.08.2026 – 17.08.2026 tarihleri arasında ciddi ve kronik erişim problemleri yaşıyorum. Evime yaklaşık 1,5 kilometre mesafede bulunan baz istasyonundan sinyal almama rağmen, mobil internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanmak neredeyse imkansız hâle gelmiştir.

4.5G sinyal seviyesi ekranda yeterli görünmesine rağmen veri indirme ve yükleme hızları aşırı derecede düşüktür; internet son derece yavaş çalışmakta, sayfalar açılmamakta ve uygulamalar düzgün çalışmamaktadır. Bağlantı sık sık tamamen kopmakta, uzun süre geri gelmemekte ve günün farklı saatlerinde sürekli dalgalanmalar yaşanmaktadır. Bu sorunlar sadece ikamet ettiğim adreste ortaya çıkmakta, başka bölgelerde bu derece bir problem yaşamamaktayım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafınıza ulaşıp kayıt açtırdım ve 198759558 numaralı başvuru oluşturuldu. 16.08.2026 tarihinde “Merhaba, 198759558 numaralı başvurunuz değerlendirmeye alınmıştır. İncelemeniz tamamlandıktan sonra dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. B002” şeklinde ilk SMS tarafıma ulaştı. Aynı tarihli takip eden SMS’te ise “16.08.26 tarihinde ilettiğiniz 198759558 numaralı, kapsama alanımızın kontrol edilmesi hakkındaki talebinizi incelemeye devam ediyoruz. Talebiniz çözümlendiğinde size bilgi vereceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. B002” bilgisi paylaşıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne net bir tarih ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri konuyla yeterince ilgilenmemiş, ezbere ve geçiştirici cevaplarla süreci uzatmış, sorunun gerçekten yerinde incelenip incelenmediği konusunda da bana güven vermemiştir.

Taahhüt edilen ve karşılığında faturasını düzenli olarak ödediğim mobil internet ve GSM hizmetini teknik yetersizlikler sebebiyle tam olarak alamamakta, günlük işlerim ve iletişimim bu durumdan olumsuz etkilenmekte, mağduriyet yaşamaktayım. Memur olarak yalnızca tatil dönemimde bulunduğum bu adreste bile bu temel hizmetten yararlanamamak benim için ayrıca problem oluşturmaktadır.

Bu nedenle, ikamet ettiğim bölgedeki kapsama alanı ve baz istasyonu kapasite sorunlarının acilen teknik ekiplerinizce yerinde incelenerek kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Hizmeti eksik aldığım ve mağduriyet yaşadığım bu dönem için faturama gerekli indirimlerin yapılmasını veya telafi edici kupon/avantaj tanımlanmasını, ayrıca sürecin akıbeti ve alınan teknik aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi hâlde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.