Turkcell’in Oltu Bölgesindeki Mobil İnternet Kesintileri Ve Düşük Hızları Nedeniyle Mağduriyetim

Erzurum ili Oltu ilçesi Y**** H******** Mahallesi’nde ikamet eden bir Turkcell abonesi olarak, uzun süredir yaşadığım kapsama ve mobil internet kaynaklı mağduriyeti kamuoyunun ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun bilgisine sunmak istiyorum.

Turkcell’in “en iyi çeken operatör” iddiasına rağmen bulunduğum bölgede mobil internet çoğu zaman hiç çalışmamakta, çalıştığı anlarda ise çok düşük hızlar alınmaktadır. Zaman zaman telefon görüşmeleri dahi sağlıklı yapılamamakta, günlük iletişimim ve işlerim aksamakta, özellikle 13–18 Ocak 2026 tarihleri arasında mobil veri neredeyse tamamen kullanılamaz hâle gelmektedir.

Turkcell müşteri hizmetlerine başvurarak 189906044 numaralı kayıt ile durumu bildirdim; ancak çekim ve internet sorunu devam etmektedir. Şirketin reklamlarında sunduğu hizmet kalitesini bölgemde alamadığım için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kullandığım cihaz iPhone 17 Pro Max olup yalnızca 10 günlük, güncel yazılıma sahip ve üst segment bir cihazdır. Buna rağmen müşteri hizmetleri hattımı başka cihazlarda denememi istemiş, altyapı kaynaklı olduğu açık olan sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışmıştır. Defalarca aramama rağmen internetin çekmediğini söylediğim halde somut bir çözüm sunulmamış, süreç fatura ve güvenlik soruları ile tıkanmıştır. Hattım henüz yeni olmasına rağmen “son ödediğiniz fatura tutarı” gibi sorularla güvenlik aşaması gerekçe gösterilerek işlem yapılmamıştır.

Turkcell satış mağazasına başvurduğumda ise çalışanlar bölgedeki altyapı durumuna hâkim olmadıklarını söylemiş, Oltu ilçesinde baz istasyonlarının çakıştığını ve bu nedenle mobil internetin sağlıklı çalışmadığını sözlü olarak aktarmışlardır. Buna karşın sorunun ne zaman giderileceğine dair yazılı veya net bir bilgi verilmemiş, çözüm süresinin aylar sürebileceği ifade edilmiştir.

Erzurum gibi deprem riski bulunan ve ağır kış şartlarına sahip bir bölgede iletişim altyapısının bu durumda olması kamu güvenliği açısından da risk oluşturmaktadır. Aynı bölgede Vodafone kullanıcılarının daha stabil hizmet alabildiğinin bilinmesi, sorunun cihazdan değil doğrudan Turkcell altyapısından kaynaklandığını göstermektedir.

Bu nedenlerle Oltu ilçesinde acilen teknik inceleme yapılmasını, sorunların net bir takvimle giderilmesini, tarafıma resmi bir açıklama sunulmasını ve hizmet alınamayan süreler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde BTK ve CİMER nezdindeki tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.