Monster Notebook Klavye Sorunu Çözülmedi Ve Bir Ay Servis Gecikmesi Yaşadım

Monster Notebook a5 v15.8 model laptopumu 13 Temmuz tarihinde bakım ve kontrol için servise gönderdim. Cihazım yaklaşık bir aylık bekleme sürecinin ardından 10 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi. Bu süre boyunca servisle dört kez telefon görüşmesi yaparak cihazın durumunu sordum ve özellikle kontrol edilmesini istediğim sorunları defalarca ilettim. Cihazla birlikte, sorunları detaylı şekilde anlattığım bir a4 kağıdı ve ekranda yatay çizgiler ve görüntü bozulmaları görülen fotoğrafları da gönderdim.

En çok üzerinde durduğum konu, klavye tuşlarının kontrol edilmesiydi. Daha önce de aynı problem nedeniyle çalışmayan tuşlar yüzünden cihazı servise göndermek zorunda kalmış ve yaklaşık bir ay daha zaman kaybetmiştim. Buna rağmen, bu süreçte defalarca belirtmeme ve yazılı olarak da iletmeme rağmen cihaz elime ulaştığında klavyede hâlâ çalışmayan tuş olduğunu gördüm. Daha önce sorun yaşadığım ve özellikle kontrol edilmesini istediğim bu problemin giderilmeden veya yeterince test edilmeden cihazın tarafıma gönderildiğini düşünüyorum. Gerekirse geçmiş servis kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Bu süreçte ayrıca ekran sigortası kapsamında 2.900 TL ödeme yaparak ekrandaki bozulma ve çizgi problemiyle ilgili sorunu giderdim. Ancak cihaz teslim edilirken klavye probleminin devam ediyor olması, servis işlemlerinin cihaz teslim edilmeden önce yeterli ve kapsamlı bir kontrolden geçirilip geçirilmediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Müşterinin hem telefonla hem de yazılı olarak açıkça bildirdiği bir sorunun, yaklaşık bir aylık servis sürecine rağmen çözülmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Monster’dan, klavye problemimin kalıcı şekilde giderilmesini ve cihazımın teslim edilmeden önce tüm fonksiyonlarıyla kapsamlı olarak test edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım yaklaşık bir aylık mağduriyetin dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini ve aynı sorun nedeniyle cihazı tekrar tekrar servise göndermek zorunda bırakılmamayı istiyorum. Daha önce aynı problem için servis süreci yaşamış olmama rağmen sorunun tekrarlaması ve hala devam etmesi benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bir ayımı servis sürecinde kaybettim ve aynı sorun nedeniyle yeniden zaman kaybetmek istemiyorum. Sorunumun acil, kalıcı ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.