to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook Klavye Sorunu Çözülmedi Ve Bir Ay Servis Gecikmesi Yaşadım
Monster Notebook a5 v15.8 model laptopumu 13 Temmuz tarihinde bakım ve kontrol için servise gönderdim. Cihazım yaklaşık bir aylık bekleme sürecinin ardından 10 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi. Bu süre boyunca servisle dört kez telefon görüşmesi yaparak cihazın durumunu sordum ve özellikle kontrol edilmesini istediğim sorunları defalarca ilettim. Cihazla birlikte, sorunları detaylı şekilde anlattığım bir a4 kağıdı ve ekranda yatay çizgiler ve görüntü bozulmaları görülen fotoğrafları da gönderdim.
En çok üzerinde durduğum konu, klavye tuşlarının kontrol edilmesiydi. Daha önce de aynı problem nedeniyle çalışmayan tuşlar yüzünden cihazı servise göndermek zorunda kalmış ve yaklaşık bir ay daha zaman kaybetmiştim. Buna rağmen, bu süreçte defalarca belirtmeme ve yazılı olarak da iletmeme rağmen cihaz elime ulaştığında klavyede hâlâ çalışmayan tuş olduğunu gördüm. Daha önce sorun yaşadığım ve özellikle kontrol edilmesini istediğim bu problemin giderilmeden veya yeterince test edilmeden cihazın tarafıma gönderildiğini düşünüyorum. Gerekirse geçmiş servis kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Bu süreçte ayrıca ekran sigortası kapsamında 2.900 TL ödeme yaparak ekrandaki bozulma ve çizgi problemiyle ilgili sorunu giderdim. Ancak cihaz teslim edilirken klavye probleminin devam ediyor olması, servis işlemlerinin cihaz teslim edilmeden önce yeterli ve kapsamlı bir kontrolden geçirilip geçirilmediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Müşterinin hem telefonla hem de yazılı olarak açıkça bildirdiği bir sorunun, yaklaşık bir aylık servis sürecine rağmen çözülmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Monster’dan, klavye problemimin kalıcı şekilde giderilmesini ve cihazımın teslim edilmeden önce tüm fonksiyonlarıyla kapsamlı olarak test edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım yaklaşık bir aylık mağduriyetin dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini ve aynı sorun nedeniyle cihazı tekrar tekrar servise göndermek zorunda bırakılmamayı istiyorum. Daha önce aynı problem için servis süreci yaşamış olmama rağmen sorunun tekrarlaması ve hala devam etmesi benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bir ayımı servis sürecinde kaybettim ve aynı sorun nedeniyle yeniden zaman kaybetmek istemiyorum. Sorunumun acil, kalıcı ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Temmuz tarihinde Monster Abra a5 v15.8.3 model laptopumu bakım ve kontrol işlemleri için Muğla’dan İstanbul’daki Monster teknik servisine gönderdim. Cihaz yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve 10 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi. Servise gönderirken cihazın yanına, yaşadığım sorunları detaylı şekilde anlattığım bir a4 kağıdı ve görselleri de ekledim. Özellikle ekrandaki sorunları ve çalışmayan CTRL tuşunu açıkça belirttim.
Cihazı teslim aldıktan sonra sadece 2 gün sorunsuz kullanabildim. Daha önce teknik servise bildirmiş olduğum CTRL tuşu sorunu giderilmemişti ve bu kez çok daha ciddi bir arıza ortaya çıktı. Laptop normal şekilde açılmıyor, açılışta yaklaşık 1 saniye bıos ekranı görünüyor ve hemen ardından cihaz yeniden başlıyor. Ekranda “Flash update failed”, “Flash image invalid or not found” ve “System will reset in 5 seconds” uyarıları çıkıyor, cihaz sürekli yeniden başlatma döngüsüne giriyor ve işletim sistemine hiç geçemiyor.
Bir cihazın yaklaşık 1 ay serviste kaldıktan sonra teslim edilip sadece 2 gün kullanılabilmesi ve tekrar arızalanması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik daha önce net şekilde bildirdiğim bir tuş arızasının dahi giderilmemiş olması, servis sürecinin yeterince özenli yürütülmediğini düşündürmektedir. Monster teknik servis ile tekrar iletişime geçtiğimde yalnızca söylediklerimi not aldılar fakat yaşadığım mağduriyet açısından somut bir değişiklik olmadı. Bu süreç, müşteri memnuniyetini gözeten bir teknik servis yaklaşımıyla bağdaşmıyor.
Cihazı yeniden servise gönderiyorum ve bu kez yalnızca geçici bir yazılımsal işlem yapılarak tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Ana kart, bıos/UEFI, firmware, RAM, SSD ve güç sistemleri dahil olmak üzere cihazın kapsamlı bir şekilde incelenmesini ve bu arızanın gerçek nedeninin net olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Cihaz tarafıma tekrar gönderilmeden önce tüm donanım ve fonksiyonlarının detaylı şekilde test edilmesini, tespit edilen arızaların servis kaydıma açıkça yazılmasını ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
**Ayrıca, cihazın yaklaşık 1 ay serviste kalması nedeniyle zaten ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Cihaz tarafıma teslim edildikten yalnızca 2 gün sonra tekrar arızalanması nedeniyle şimdi yeniden servise göndererek aynı süreci tekrar yaşamak zorunda kalıyorum.** Yaklaşık 1 aylık servis sürecinde yaşadığım zaman kaybının üzerine, cihazı kullanamadığım yeni süreç de eklenecektir. Bu durum benim açımdan yalnızca teknik bir arıza değil, **doğrudan zaman ve maddi kayıp oluşturan ciddi bir mağduriyettir.** Yaşanan bu mağduriyetin yalnızca cihazın onarılmasıyla giderilemeyeceğini düşünüyorum. **Servis sürecinde yaşanan gecikme, cihazı kullanamadığım süre ve tekrar servise gönderilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin Monster tarafından maddi olarak da karşılanmasını talep ediyorum.** Cihazın kalıcı olarak onarılmasının yanı sıra, yaşadığım **zaman kaybı ve maddi mağduriyet konusunda da tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunulmasını** bekliyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
