Sağlık Durumumda Yapılan Yetkisiz Tarife İşlemi Ve KVKK İhlali

Turkcell hattım için 09.08.2025-10.08.2025 tarihleri arasında başlayan Büyük Festival kampanyasından yararlanıyordum. Kampanyam 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriyor ve aylık 287 TL olarak faturalandırılıyordu. Bu kampanyanın bir yıllık taahhüt süresi 09.08.2026-10.08.2026 tarihinde sona erdi.

Buna rağmen Turkcell, 13.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:21-14:30 arasında bir Turkcell bayisinde adıma yeni bir tarife/taahhüt işlemi yapıldığını belirtti. Ben bu işlemi kesinlikle yapmadım, belirtilen tarihte hiçbir Turkcell bayisine gitmedim, hiçbir evrak imzalamadım ve yeni bir tarife ya da taahhüt için onay vermedim. Böyle bir işlemle ismimin nasıl ilişkilendirildiğini kabul etmiyorum.

Burada özellikle dikkat çekmek istediğim durum, 10.08.2026 tarihinde büyük bir ameliyat geçirmiş olmamdır. Turkcell’in sistemlerinde adıma bayi işlemi yapıldığını iddia ettiği 13.08.2026 tarihinde ameliyatımın üzerinden yalnızca üç gün geçmişti. Bu sağlık koşullarım altında, fiziken veya başka bir şekilde bu işlemi benim yapmış olmam mümkün değildir. Bu nedenle işlemin hangi doğrulama yöntemiyle, hangi yetkiyle ve nasıl gerçekleştirildiğinin tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

06.09.2026 tarihinde 10.56-12.55 saatleri arasında yaklaşık iki saate yakın süre boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve farklı temsilcilerle (F**** N**, E**, E**** ve H***** Hanım) defalarca durumu anlattım. 07.09.2026 tarihinde 13.47’de Turkcell müşteri hizmetlerinden S*** Hanım tarafından aranarak özür dilendi ve telafi olarak 287 TL’lik son faturam dışında fazladan bir ücret yansıtılırsa bunun karşılanacağı ifade edildi. Ancak benim asıl sorunum sadece fatura tutarı değildir.

Aynı şekilde 07.09.2026 öğle saatlerinde Bursa Osmangazi’de bulunan Şengüller Telekom Turkcell İletişim Merkezi’nden (Ahmet Paşa Mahallesi Kıbrıs Şehitleri Caddesi, 0224 224 16 41) H**** Hanım isimli, mağaza müdür yardımcısı olduğunu beyan eden kişiyle telefon görüşmesi yaptım. Kendisi bu tür işlemlerin T. C. Kimlik numaram kullanılmadan yapılamayacağını söyledi. Kişisel bilgilerimi kim kullanarak bu işlemi yaptı, hangi kanalla ve hangi doğrulama ile bu işlem gerçekleşti diye sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Bu durum, benim açımdan son derece ciddi bir güvenlik açığı ve KVKK ihlali şüphesi doğurmaktadır.

Konuyla ilgili olarak BTK’ya 320990870 başvuru numarasıyla resmi şikayette bulundum. Ayrıca kişisel verilerimin bu işlem kapsamında nasıl kullanıldığının araştırılması amacıyla Turkcell’in KVKK birimine başvurdum ve başvurumun incelenmek üzere kayda alındığına dair bildirim aldım.

Talebim yalnızca olası fazla ücretlerin iptal edilmesi değildir. Adıma yapıldığı iddia edilen bu tarife/taahhüt işleminin hangi bayi ya da personel üzerinden, hangi doğrulama adımlarıyla, hangi yetkiyle ve hangi kişisel verilerim kullanılarak oluşturulduğunun ayrıntılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Kişisel verilerimin nasıl işlendiği ve kimler tarafından erişildiği konusunda aydınlatılmayı, güvenlik açığının tespit edilmesini ve tarafımdan yapılmadığı ortaya konulan bu işlemin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir ihlalin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.