Mi Store Gebze Center Şubesindeki Redmi 15 Pro+ Telefonunun IMEI Klonlaması Nedeniyle Üç Hafta Süren Kullanılamazlık Ve Çözüm Talebi

Gebze Center Mi Store’dan Redmi 15 Pro+ model telefonu iş yerimizde kullanmak üzere 28 Ağustos 2026 tarihinde satın aldık. Telefonun IMEI numarasının klonlanması sebebiyle BTK’dan hattın kapatıldığına dair mesaj aldık ve o günden beri telefonumuz yaklaşık 3 haftadır tamamen kapalı, hiçbir şekilde kullanamıyoruz.

BTK’dan gelen mesaj sonrası 3 gün içinde mağazaya gittik ve o zamandan bu yana defalarca Mi Store Gebze Center şubesine başvurduk. Fatura bilgilerimizi ve kimlik görsellerimizi istediler, hepsini eksiksiz teslim etmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Mağazada çalışan bayan görevli telefonu 2 defa merkeze gönderdiğini söylüyor fakat merkezin neresi olduğu, süreçle ilgili ne yapıldığı ve ne zaman sonuçlanacağı ile ilgili bize net bir bilgi verilmiyor.

İş yerimiz için aldığımız bu telefonu 3 haftadır kullanamıyor olmamız hem işimizi hem zamanımızı ciddi şekilde aksattı ve mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Satın aldığımız sıfır cihazın IMEI klonlama sorununun en kısa sürede çözülmesini, hattımızın tekrar açılmasını veya sorunsuz yeni bir cihaz ya da para iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.